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海拍客故事:一个行业 一座城 陪伴黄金十二载

新闻

2021年09月14日

  想要了解一个行业,最好的方式就是深入这个行业。

  刘金玉,一个来自江西丰城的广东人,自从结婚后便跟随丈夫扎根在这座江西县城,就在那年,她正式踏入了丰城的母婴圈。一晃12年,开过母婴店、做过经销商、也在大型连锁当过高管,刘金玉把人生当中最宝贵的十二年献给了母婴事业。被问起为什么愿意扎根母婴行业时,刘金玉的回答朴实又简单:“当年乡亲们想买罐物美价廉的奶粉很难,我想帮助他们。”

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  2009年,电商尚未兴起,屈指可数的几家母婴店几乎成为丰城当地宝妈采集“宝粮“的唯一渠道,刘金玉也在这一年开了自己的母婴店。说起头两年的生意,刘金玉直言生意很好做,“当时不光县城的人,周边的老乡们也会骑着三轮车组团来店里‘抢’奶粉。” 开业即巅峰,生意的火爆程度超乎自己的想象。和现在不同,当时不愁卖不出,只怕拿不到货。刘金玉每天最重要的工作就是去经销商仓库门口守货,只要保证货源,剩下的都不用愁。

  有一次刘金玉带着泡面和面包,足足在经销商仓库门口守了一个通宵,为的就是能在一早第一个拿到货。虽然辛苦,但看到整个行业的快速发展,县城里的孩子喝着从自己店里买的奶粉,刘金玉的成就感不言而喻。

  作为母婴行业的“老人”,刘金玉亲眼见证了整个行业的潮起潮落,伴随着电商冲击,出生率的持续低迷,这两年的传统母婴生意变得难做起来,母婴店、经销商、品牌商都在经历着前所未有的迭代,寻求着新的突破。为此,刘金玉深有感触:“移动互联网时代的消费者都特别有主见,他们会先从网上了解价格、配方、品牌,但凡店主稍有不专业,或价格没有优势,很容易丢掉客户。”

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  互联网的势头势不可挡,“高效”、“低价”的优势着实让消费者爱不释手,但刘金玉这样的传统母婴人并没有因此感到沮丧,他们坚信线下生意也有不可替代之处,优质服务、信任感、人情味,这些是线上生意永远无法比拟的。如何将线上下生意完美的结合,适应行业的发展,成为刘金玉摸索的主要方向,也正是这个原因,她选择来到海拍客,成为了一名奶粉推广员。

  全球市场监测和数据分析公司尼尔森发布的《2020母婴消费洞察报告》显示:居民生活水平的提升促进了母婴育儿行业稳速增长,新生代家长以孩子为消费中心,家庭母婴育儿整体花销月均达5200元,占家庭月收入近三成,即便较低收入家庭该类花销没有明显下降,支出占比月收入则提升至44%。

  丰城亦是如此,作为一座三线小县城,按理说这里的人们的生活应该是稳定安逸的,但与动则10000+元/平方的房价相比,月均三四千的收入对他们来说就显得捉襟见肘。不过哪怕生活压力再大,国人共有着一种老底子思想——再穷也不能穷孩子,因此在丰城母婴消费力一直很强,能占到人均收入的一半以上,这样的比例绝不亚于一二线高收入消费者。

  面对不减反增的市场需求,和越来越难做的传统生意,来到海拍客的刘金玉负责丰城地区上百家门店的推广工作,每天奔波于相隔几十公里的门店之间,经常一天要跑100多公里。在当地母婴圈里,没有人不认识刘金玉,由于乐于助人的性格,在老板娘们眼里她就是“热心肠”、“万事通”,只要有搞不懂的问题,找金玉就对了。

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  有一次正吃着午饭的刘金玉接到老板娘的求助电话,说顾客的宝宝喝了他们家的奶粉上火严重,嚷着退货。刘金玉二话不说放下筷子,驱车赶往80公里,与店主一同奔赴顾客家中。在详细了解了孩子的基本情况、奶粉品牌和喂养方式后,刘金玉判断孩子出现的异样并不是奶粉本身的问题,很可能是因为消费者泡奶方式和奶水配比不合理导致,经过耐心讲解,宝妈半信半疑的同意再喝几天看有没有改善。就在这几天,刘金玉每天往返一百多公里,到顾客家里询问宝宝的变化,查看宝宝的粑粑。经过一周多的努力,果然宝宝上火的情况得到明显改善。

  “金玉不但专业度过硬,而且特别热心,只要找到她,无论事儿大小,交给她我就放心。”店主对此感激万分。

  一个人的精力是有限的,对工作的绝对投入,相反生活上就会留下些许遗憾。

  作为两个孩子的母亲,刘金玉这些年对家庭的照顾显然是不够的,“一周最多休息半天,忙起来更是7天不停转。” 照顾孩子的重任自然落在了老人的身上,时间久了,难免会有怨言,作为补偿,只要她在家,除了包揽所有的家务,还会带着老小出去玩,吃好吃的,虽然工作一周已经疲惫不堪,但只要家人开心,刘金玉至少心里上是轻松和快乐的。

  有一次孩子临近期末考试,刘金玉鼓励道:“要是考的好,妈妈可以答应你一个愿望。” 出乎意料的是,孩子不假思索的说:“我什么都不要,只要妈妈能多陪陪我!” 这一刻,刘金玉再也没能忍住涌出的眼泪,这是为人母内疚的泪水。

  被问到有没有想过离开这个行业时,刘金玉给予了肯定的回答。她说不光是因为没时间陪家人,高强度的压力,有时不被理解也是她想离开的原因。“我的工作要做的事儿很多很杂,跑店、拓店、村访、处理客诉、做动销……有时还能遇到不理解的门店,好多次直接被轰出门外,那种委屈、无奈真的让我不想再干了!”

  每当有负面情绪的时候,刘金玉就会先把工作抛到脑后,一个人逛个街,喝一杯最爱的蜜雪冰城,她自称甜食能解压,所以心情不好的时候她会吃很多,吃了心情就好了。

  虽然很多次想离开,但最终还是因为不舍而继续前行,刘金玉感慨“母婴事业就像自己的孩子,平时再调皮再想打他,要是真让你离开他,谁又会舍得呢。”

  第二天,刘金玉依然擦干眼泪,踏入了昨天被轰出来的那家店。

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来源:中华网

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