今年2月12日，方先生在无锡解放路上的家乐福购买了一罐安怡奶粉，生产日期为2012年10月，保质期一年。但在3月份左右食用奶粉时，竟在粉罐中发现了一个苍蝇大小的虫子。
随后方先生向安怡客服投诉，却迟迟未等到回复。3月15日方先生主动打电话询问，对方当天回复称，可以为方先生做退换处理，但并不同意方先生提出的“退一赔一”的要求。
随后经过多次交涉，期间方先生曾向消保委投诉，但安怡方面仍以问题奶粉是“几万分之一”为由，拒绝方先生的退赔要求。
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