品牌八宝粥米水分离疑变质 索赔损失3000元

　　近年来，随着人们维权意识的增强，广大消费者在权益受到侵害时，多会拿起法律武器维护自身的合法权益，但在此过程中，也出现了一些诉求不合理、维权不理性的过度维权现象，消费者所提要求经营者无法接受，造成调解无果。3月17日，寒亭区消协提醒广大消费者，切勿过度维权，这样无助于消费纠纷的解决，并且会导致事情久拖不决，影响自身的工作和生活。

　　商家返还积分仍被索赔

　　最近，寒亭工商分局接到了市民陈先生的投诉，反映一家通讯公司利用积分兑现活动欺骗消费者。

　　接到投诉后，工作人员立即展开调查，经查，原来该通讯公司为提升客户满意度，开展了兑现积分优惠活动。在活动中，该公司工作人员打电话向客户陈先生介绍了活动内容，并推荐用积分兑换加油卡。陈先生表示，他近期事务繁忙脱不开身。工作人员表示，如果陈先生不方便到营业厅办理，他们可代其兑换，待陈先生方便时再携带相关证件到营业厅领取加油卡。陈先生当时表示同意，并称会抽时间到场领取。该公司工作人员随后代陈先生将49000积分兑换成700元的加油卡。

　　事隔多日，陈先生一直未到该公司营业厅领取加油卡。工作人员再次与陈先生取得联系，陈先生表示并未委托工作人员代其兑换积分，并且自己想兑换其他物品，而不是加油卡。经多次沟通无果，该公司决定退回已兑换的加油卡并恢复陈先生的原有积分，由其自行兑换其他物品。但对于这一结果，陈先生却并不接受，而是向该公司提出了免费给予吉祥号、免收通讯费等多项补偿要求。

　　疑八宝粥变质天价索赔

　　无独有偶，今年2月21日，寒亭区消费者协会接到了开元街道张先生的投诉，称自己打开的一罐八宝粥出现水与固体物分离、浑浊的问题，他怀疑是产品质量出了问题。

　　工作人员联系厂方代表得知，出现这种情况，可能是保存不当、温度过低造成的。该公司在产品外包装上标明需常温保存，如果保存温度低于零摄氏度，八宝粥会结冰，融化后可能会出现上述情况。

　　鉴于消费者尚未食用，没有造成其他伤害，厂方表示愿意为消费者更换一箱同一品牌的八宝粥，但消费者不接受，坚持要求厂方赔偿其精神和经济损失费共计3000元。

　　过度维权难获有效支持

　　消协工作人员对记者说，对于这两起消费纠纷，最终他们调解无果，主要原因在于消费者维权过度。在第一起纠纷中，通讯公司在未取得陈先生书面授权的情况下为其兑换积分，但双方出现纠纷后，公司又及时为陈先生恢复了消费积分，并由其自行兑换物品，该行为并未给陈先生造成实际损失。在第二起纠纷中，在造成八宝粥出现问题的责任并不明确、是否存在质量问题也不能确定的情况下，消费者提出的赔偿诉求远远超出了相关法规规定的赔偿标准，其维权行为得不到有效支持。

　　在此，寒亭工商分局、寒亭区消费者协会提醒消费者，在自身权益受到侵害时，应该合理合法地维护自身权益，索赔或要求补偿时要依法索赔，不能漫天要价，否则无助于消费纠纷的解决，而且会造成事情久拖不决，影响自己的工作和生活。