珍吾堂苦荞燕麦片惊现螺帽 回应称只是小问题

　　天津珍吾堂食品有限公司是一家新创立的、专业生产糖尿病特膳食品和无糖食品的生产经营企业，旗下共有饼干、冲调、饮料、糕点等八大系列三十多个品种，而苦荞燕麦片就是其中的一个品种。但是近来，却有消费者投诉，称其购买的珍吾堂苦荞燕麦片里惊现螺帽，和厂家反映时隔半个月依然没有任何结果。

　　李先生是广东深圳人，2012年5月17日在深圳沙井天虹商场无糖食品专柜购买了一袋由天津珍吾堂食品有限公司生产的苦荞燕麦片（生产日期：2012.03.14；单价：22.6元；规格：500g）。买回家后，李先生便陆续泡着饮用。近日，李先生拆开一袋燕麦片准备冲泡时，发现麦片里面竟然有一颗10mm左右的金属螺帽。李先生十分气愤，立即联系了厂家。珍吾堂公司相关负责人和李先生解释说螺帽是新进设备上掉下来的，在生产过程中就已经发现有螺丝松动了，当时也有做了相应的返工处理，但并没有找到，还声称螺帽并不是什么细小的异物，不会导致消费者误食。

　　对于珍吾堂公司给出的解释，李先生却一点儿也不满意。“作为一个食品生产企业，事关消费者身心健康和生命安全，有责任更有义务把好产品质量关。如果一个食品企业连一个螺丝都拧不紧，那又如何来保障千千万万消费者的身心健康和生命安全？如果我们国家的高铁也拧不紧一个螺丝，那后果谁敢想象？一个螺帽是小，但食品安全事大，这次是看得见的螺帽，那下次万一是其他看不见的东西呢，一旦不留神饮用下去，那后果得多严重？”李先生十分恼火地说。

　　了解相关情况后，及时将相应信息反馈给了天津珍吾堂食品有限公司，对方市场部负责人茹先生接到投诉信息后表示已经和消费者沟通处理过了，但既然消费者有再次投诉，肯定会联系消费者做进一步的处理。茹先生称：“这个螺帽有可能是料斗上的螺丝松动后掉落的，因为我们当时所进的是新设备，操作的也是新工人，我们公司也是一家新兴企业，就像我们新买的西装也会掉扣子一样，这是正常的现象。而且螺帽这个东西是看得见的，不像是霉菌啊其他不卫生的东西那么严重，不存在人身伤害。”而当编辑问及是否有针对这一问题采取相应整改措施时，茹先生只表示有加了缓冲垫进行加固。

　　在面对产品里的螺帽时，珍吾堂方面竟然毫不羞愧地声称为“不那么严重，不存在人身伤害”，该司对产品质量如此漠视的态度简直令人愕然。国以民为本，民以食为天，食品安全问题关系着每一个消费者的身心健康和生命安全，关系着国家稳定和社会发展。茹先生竟然拿一件衣服和成千上万消费者的身心安全相比，这足以表明了珍吾堂公司的企业理念和企业文化都十分不成熟。西装掉了扣子尚且可以再缝上去，一旦消费者的身心健康甚至生命安全受到威胁时，试问珍吾堂公司还认为可以像缝扣子那样挽回消费者的健康吗？还可以如此轻描淡写地进行处理吗？

　　新兴企业的设备工艺或许还不够完善，生产技术还有待成熟，越是这样，企业就越该保持高度警觉，对生产设备进行定期检修，加强员工的质量安全意识和相关技能培训，及时维护设备的正常运转，保障产品质量不受影响。但当产品出现问题后，珍吾堂公司还以只是小问题，不存在人身伤害等借口来推脱责任实在不应该！当发现问题原因后，该司既没有对设备进行全面检修也没有对工人进行相应培训，仅仅只是对螺丝进行了简单的加固处理实在太过于草率！

　　消费者李先生称，珍吾堂公司答应叫相关工作人员和他见面，但如今都快过去一周了，却并没有见到半个人影。李先生说：“我作为一个普通消费者，食用到他们公司的问题产品后就及时将相应情况做了反馈，一不是进行敲诈勒索，二不是为了赔偿，只想提醒厂家注意产品质量有啥不对？珍吾堂公司说了在这两天内要给我一个处理结果，但至今依然没有任何消息，他们的态度实在让人难以接受！满口的重视产品质量重视消费者啊都是说得好听，却并没有看见一星半点的行动。珍吾堂公司如此动听的口头承诺纯粹只是在忽悠敷衍我们这些消费者！”

　　作为一家新兴企业，更应该拥有高度的社会责任感，严把产品的生产质量关，以生产出健康安全的食品为己任，用优质的产品质量和售后服务体系来赢得消费者，赢得市场和竞争对手。在“牵一发而动全身”的食品行业面前，受过太多伤害的消费者都犹如惊弓之鸟，倘若每一家新兴企业的产品出现问题都要消费者去理解包容的话，那消费者的合法权益又如何能够得到保障？这样的企业又如何能够获得长久的发展？食品行业又将会出现怎样的混乱不堪？希望珍吾堂公司能够引以为戒，在以后的生产过程中制定严格的生产标准，加强员工的技能培训，定期做好设备检修工作，生产出高质量的产品；而不是打着“新兴企业”的旗号来博取消费者的怜悯，肆无忌惮地侵害广大消费者的身心健康。