卫岗乳业送奶工收取楼层费不交停送遭诉 回应不知情

　　卫岗送奶工收取“上楼费”不交就停送

　　卫岗：不知情；市民：卫岗默许送奶工的行为

　　近日，市民闫女士向南报网投诉，称卫岗送奶工随意涨价，送奶还另加收“楼层费”；向卫岗反映，态度更加强硬。目前，他们家未交楼层费，送奶工也停止给他们家送奶。

　　市民：一瓶奶要收一角至两角楼层费

　　闫女士说，她喝卫岗奶已经十几年了，直到去年6月，才无意中得知送奶工在随意加价。

　　“我订的是卫岗大红枣酸奶，去年卫岗报价单上是2.6元一瓶，送奶工却向我收取2.8元一瓶，我感觉不对就向卫岗客服进行了咨询，这才知道送奶工多收了奶款。”闫女士说，后来她向负责他们小区的奶站提起此事，奶站的解释是他们家住在8楼，送奶工送奶不方便，所以每瓶才加价2角。

　　“这个说法，我不能接受。卫岗客服跟我说了，他们的定价单里包括送奶上门的费用，送奶工还要加收楼层费，明显是乱收费。”闫女士说，今年卫岗奶价进行了调整，这次送奶工直接向她提出了每瓶奶加收1毛钱的楼层费，不交楼层费就不给他们家送奶了。

　　“每瓶奶定价涨一毛钱其实无所谓，但堂堂卫岗奶业怎么可以容忍送奶工如此嚣张地擅自做主加收奶费？这样的送奶工为何不辞退？”闫女士表示，自己多次向卫岗反映这件事，但得到的回复却是收楼层费是送奶工这个行业的潜规则，现在送奶工也不好找，希望闫女士能够息事宁人。

　　“现在这个牛的不行的送奶工已经不给我们家送奶了，卫岗都默认了她的行为，我也拿她没办法，只能说是不订卫岗牛奶了。卫岗不缺我这么一个客户。”闫女士说。

　　送奶工：送奶收楼层费是行业潜规则

　　记者随后联系上了闫女士口中的那名送奶工。她姓孟，自称干这行已经12年了，给闫女士家送奶也有三四年了。

　　“别人家都交楼层费，他们家住在8楼，还赖着不交。”孟女士说，爬楼送奶费时费力，虽然没有明文规定，但他们圈子里有个不成文的规定，就是送奶上门4楼加收一毛，5、6、7楼加收2毛，8楼以上加收3毛。

　　对于闫女士所反映的问题，孟女士表示，他们奶站的领导多次与闫女士交涉希望能够解决这个问题，楼层费都降到一毛钱一瓶了，但闫女士就是不买账。

　　“他们家一直不交楼层费，那我只能把他们家的奶放在一楼的信箱里，让他们自己下楼来拿了。”孟女士说，有一次，牛奶送过，连续两天，闫女士家都没有拿回去，也不交奶费，自己这才停止了给他们家送奶。

　　“奶是有生产成本的，不交钱，奶坏了，就得我自己掏钱，一瓶奶我就挣他家2毛钱，一瓶奶定价2.8元，够我送14瓶了。”孟女士表示，他们送奶工也不容易，每天晚上12点半就要起床送奶，每月的收入也才2000元不到，希望大家能够多体谅他们。

　　卫岗：公司没有规定也不知情

　　负责闫女士小区的卫岗东郊奶站一名戴姓工作人员表示，送奶工收取楼层费，公司没有这样的规定，完全是送奶工个人行为。

　　“卫岗的报价单已经包括了上门送奶的费用，收取楼层费肯定是违规行为。”该工作人员称，对于送奶工收取楼层费的行为，奶站完全不知情，之前，他们也没接到过这样的投诉，希望闫女士提供更加详细的信息以供他们调查。

　　对于奶站这样的回复，闫女士表示完全不能理解：“我去年就开始向奶站反映，前后约有10次，奶站现在却说对送奶工收取楼层费缺不知情，太让人匪夷所思了。”