卡夫趣多多曲奇饼干现头发遭投诉讨说法迟迟未果

2012/05/21 09:46

　　北京市丰台区消费者马先生：我于2012年2月29日在欧尚超市购买了一盒卡夫公司生产的趣多多巧克力味曲奇饼干（生产日期：2011.11.13；价格：29.9元；规格：475g/盒）。4月上旬，孩子在食用时发现饼干里面有一根头发。随后我便联系了卡夫公司，对方核实情况后表示愿意赔偿些饼干，被我拒绝了。此后，卡夫公司便再也没有和我联系，如今事情已经快过去一个月了还没有解决，现向海峡食品安全网投诉，希望厂家能给予公开道歉，同时让厂家解释原因及给出相应的整改措施!

　　处理回复：了解相关情况后，海峡食品安全网值班编辑及时联系了卡夫食品（中国）有限公司，对方工号1402号客服表示，由于消费者所提出的2万元现金赔偿远远超过了公司的承受范围，所以问题才一直没有得到处理。