雀巢儿童牛奶被曝保质期内生蛆 消费者维权遭推诿

　　雀巢儿童牛奶保质期内生蛆。（消费者供图）

　　破损的一盒是位于箱子的中间。（消费者供图）

　　其中一盒雀巢儿童牛奶破损生蛆。（消费者供图）

　　近日，北青网消费频道接到来自天津的消费者崔先生的投诉，崔先生称去年年底在F团团购了雀巢能恩儿童成长牛奶89盒，不料，在今年3月份打开最后1提准备给孩子喝的时候，发现里面都是黑色的蛆虫尸体。消费致电F团和雀巢公司并提出十倍赔偿遭到拒绝。

　　雀巢儿童成长牛奶惊现蛆虫

　　据消费者崔先生介绍，去年年底他在F团团购了雀巢能恩儿童成长牛奶89盒，1月初在丽家宝贝取的货。该商品包装是15盒为1提1个小包装盒，3提1个中包装盒，然后2个中包装盒外面还有1个大包装盒。而今年3月份在打开最后1提准备给孩子喝的时候发现里面都是黑色的虫子尸体，崔先生随即将盒子重新封上，并先后致电雀巢公司及F团，要求其给予一定的赔偿。

　　据崔先生介绍，他在之后的半个月时间内，给雀巢打了无数个电话，都未获得满意答复，无奈的消费者投诉到当地的工商部门，在得知工商部门介入后，雀巢公司一直到4月13号终于派人上门查看。据崔先生回忆：“当时雀巢工作人员当场打开封存的盒子，发现盒子里面生满了虫子的尸体。然后雀巢工作人员一盒盒牛奶拿出进行检查，发现是其中1盒牛奶从盒子中部胀破导致的漏奶生蛆生虫。另外盛放3提牛奶的中包装盒的内部有明显的奶渍而外面却没有任何痕迹。显然单从包装外观看是无法发现里面存在漏袋的。雀巢工作人员当场照了相片并表示回去汇报后给予解决。”

　　雀巢牛奶的内包装箱已经整个霉变。（消费者供图）

　　雀巢牛奶的外包装箱一角已经霉变。（消费者供图）

　　消费者维权遭厂家推责

　　然而让消费没想到的是，4月16日雀巢公司工作人员致电消费者表示：“雀巢的质量没有任何问题是运输过程的原因造成的，是客户自己提货时没发现是客户的责任。”并称是“为了维系客户才同意给赔偿3提牛奶，不同意的话消费者想怎么样随便。”据崔先生回忆称：“雀巢来电时态度极其无礼，雀巢的态度让我们极不能

　　接受”。而对于雀巢公司提出的“为了维系客户才补偿3提牛奶”的方案，崔先生也予以的拒绝，崔先生称“难道如果不是为了维系客户，雀巢就可以对中国消费者、对自己的产品不负责任了吗？”

　　对于雀巢工作人员给出的解释，消费者崔先生质疑称：“在1个小提里的是15盒，全部是立着放的，这盒破裂的还在中间，怎么搬运也碰不到这盒破损的地方，非常明显应该是灌装时内部压力造成的或者包装盒本身存在质量问题。不论任何运输或者保管原因都不可能在其他三层外包装完好无损的情况导致最里面2的牛奶盒立面中部出现这么大的破损开裂情况。而且消费者购买雀巢的产品是基于对雀巢的信任，这么多盒牛奶从大盒外包装看没有问题后不可能还去每盒都去检查一下。雀巢首先应该是保证产品是安全和完好的才能销售给消费者，而不是要求消费者承担每盒都检查的义务。”

　　针对崔先生的投诉，北青网消费频道的记者分别致电F团及雀巢公司，双方的客服人员对于消费者投诉的事件未予否认。记者致电雀巢公司后，雀巢公司消费者中心的工作人员证实了崔先生投诉的事件，其工作人员也确实进行过核实，但对“究竟是何原因导致了牛奶破损”的问题未给予明确的回答，对于消费者提出的要按照消费者权益保护法“十倍赔偿”的诉求，雀巢公司的工作人员却以“自己的产品不存在质量问题”为由拒绝赔偿，只是称可以对于消费者破损的那箱予以换货处理，另外以“赠送”的名义多给消费者两提。

　　F团的工作人至于员告诉记者，也确实曾接到过崔先生的投诉电话，同雀巢公司一样，F团的工作人员也将问题责任推的一干二净，对于消费者的赔偿要求，其工作人员称：“同雀巢公司协商后，赔偿消费3提牛奶”，同时提出给予消费者崔先生100元的F团抵用券，用以“弥补消费者在F团不愉快的购物体验”，但对于记者提出的：“是否是以赔偿的名义而进行的赔付”予以了否认。