雅培奶粉现避孕套声明遭质疑 被指缺乏公平公正性

　　雅培奶粉吃出“避孕套”一事引起了雅培公司关注。3月20日，雅培公司发表声明称，公司将彻底调查此事原委。不过，由于雅培公司未给出具体的调查时间表，该声明再遭质疑。

　　雅培奶粉声明

　　3月20日，雅培在其官网发布声明称：“近日有个别人毫无事实依据，在媒体上散布对雅培产品的虚假指责。本公司严正声明：在雅培产品生产整个流程中，绝无可能混入该个别人所指称的异物。公司将彻底调查此事的原委，同时敦促各方停止发表有损我公司名誉的不实言论。雅培目前已经采取措施以保护公司及广大中国消费者的合法权益,并将保留采取法律行动的权利。”

　　事实上，雅培公司所指的异物，就是3月16日的东方网报道。该报道显示，浙江杭州萧山消费者李先生投诉称，他家女儿在雅培400克金装幼儿喜康力盒装奶粉中吃出了“避孕套”，而出现异物的奶粉已经被吃掉了五分之四。

　　随后雅培公司相关人员在接受记者采访时表示，这种情况不可能发生，雅培采用极其严苛的生产工艺和流程控制以防止异物进入奶粉，因而此物绝不可能在生产过程中进入产品。

　　3月21日，中国人民大学法学院教授刘俊海接受人民网记者采访时表示，企业在面对这类事件时时，应该心平气和地倾听消费者的投诉，并且根据消费者投诉所提到的产品质量问题或者其他方面的事实进行公平公正调查。

　　刘俊海认为，雅培既然已经声明将彻底调查此事原委，那么应该拿出一个时间表，告诉消费者什么时候调查完毕，给出调查结果。他建议可以让消费者参与到调查过程中，增强调查的透明度和公信力，让消费者明明白白消费。

　　“这种情况下第三方的调查更有公信力，企业作为事件的当事人来调查此事有可能会引发质疑。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌在接受人民网记者采访时表示，“企业接到消费者投诉后，去调查核实是可以的，但是需要公正客观地查找原因，证实消费者的投诉是否属实。”

　　邱宝昌认为，企业应该客观公正地进行调查，调查后及时公布结果。企业能不能勇敢面对自己的问题，能不能公布自己的问题，及时拿出解决办法是很值得期待的。