桂圆八宝粥竟无桂圆 消协称须以一赔十

　　名曰“桂圆八宝粥”，里面肯定少不了桂圆吧，何况八宝粥包装罐上的图案就有一粒粒硕大的桂圆肉。市民刘先生春节前买了两箱某品牌的“桂圆八宝粥”，可没想到的是，两箱八宝粥都快吃完了，竟没吃到一粒桂圆肉，刘先生怀疑厂家故意欺骗消费者。

　　市消协相关工作人员表示，此纠纷面临着举证难的问题，若证据确凿，厂家和经销商须按照产品的原价“以一赔十”。

　　市民反映

　　桂圆八宝粥中找不到桂圆

　　记者赶往头桥镇刘先生家。在刘先生家中，记者看到，这款某企业生产的“亲和优士多”桂圆八宝粥，外包装盒上确实画着含有桂圆肉的八宝粥。在配料一栏里，写着水、糯米、麦仁、白砂糖、红豆、花生仁、芸豆、糙米、桂圆肉、绿豆。打开一看，八宝粥较稀，再将八宝粥倒在碗里，红豆和花生仁的数目数得过来，却完全见不到桂圆肉。

　　刘先生说，他春节前在超市里看到包装上画有桂圆肉，就买了两箱。“而且外包装上写的是‘桂圆八宝粥’，我想这不会假吧。回家后都快吃了两箱子了，一粒桂圆肉都没吃到。”刘先生认为受到了欺骗，“你要么不叫‘桂圆八宝粥’，包装上不画这个图案。”刘先生说，当初他就是冲着“桂圆”买八宝粥的。记者随后按照外包装盒上的厂家电话，致电该厂家，但电话一直无人接听。

　　消协说法

　　若证据确凿，可十倍索赔

　　市消协的工作人员周林表示，该消费纠纷中涉及几个关键因素：第一，产品的成分中是否明确写有桂圆？第二，消费者有无当着商家和厂家的面，打开包装？第三，怎么确定桂圆肉多少？

　　“就第一个因素，既然商标和配料表里都明确写有桂圆，那产品里就必须有桂圆。”周林说，接下来的问题是该如何举证？“消费者在家里打开包装，厂家和商家可以说你调包了，所以必须当着第三方的面，打开产品。”他建议消费者带着没有拆过包装的八宝粥来消协，当着厂家和商家的面，打开八宝粥，确认里面有无桂圆。“或者也可从同一批次的产品中抽取某一瓶，当着厂家和商家的面打开。”

　　再者，如何确定八宝粥里的桂圆含量是多少？“八宝粥是大杂烩，里面什么东西都有，厂家可以说我的汁里有桂圆味，桂圆因工艺的原因，你看不到。消费者该怎么回答？而且包装底下的文字也说明了，‘本图案仅供参考’。只要配料表里有桂圆肉出现，产品内就必须有桂圆，但至于桂圆以何种形式出现，则无具体规定。”

　　因此，周林认为，刘先生的遭遇是值得同情的，但面临举证难的困境。“我个人倒是建议刘先生先找经销商协商解决，按照《食品安全法》，谁经销谁负责。消费者本人不直接与厂家联系，刘先生可以带着票据，找到商家协商解决。”周林表示，若协商无果，可到消协或者走法律途径。按照《食品安全法》，若证据确凿，证明八宝粥内没有桂圆，与产品名称和配料不符，商家和厂家须按照产品的原价“以一赔十”。