网购雅培原装进口奶粉孩子吃后拉肚子投诉无门

2012/03/09 17:15

　　王先生在网上购买了一罐“雅培原装婴儿进口奶粉”，价格为280元。给家中婴儿服用后，发现婴儿出现拉肚子等不良反应，王先生怀疑该奶粉存在质量问题。但因为网络卖家的真实信息无法获悉，王先生无法联系卖家进行退货。王先生只得将问题奶粉带至消协，希望消协帮其维权。

　　消协工作人员对奶粉外包装进行仔细检查，发现上面无产品名称、生产厂址和生产日期，为典型的“三无产品”。再仔细检查发现上面印有“澳门特别行政区授权”字样，这与经营者在网络交易时承诺是正品奶粉，有质量保证的宣传严重不符。

　　消协工作人员向王先生进一步了解情况后得知，消费者在购买奶粉时只是通过网站图片和文字资料了解了相关产品信息，而卖家信息是虚拟的，姓名、地址、联系方式都不准确，无法联系。而且在收到的货物里也没有小票，在受理投诉中找不到真实准确的被诉方。

　　省消协认为卖家信息不真实，消费者留存证据不足，卖家对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明，相应法律规定还存在缺失等致消费者投诉无门。

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