博士蛙网店频出质量门 消费者维权难

　　近日，随着圣诞节，元旦的到来，不少童装品牌的淘宝店在“双11”和“双12”期间都举办了促销活动，当然博士蛙淘宝店也不例外。但是，这些在消费这看来便宜又实惠的网店，却频频出现质量问题，是的消费者信心大减。

　　近期一位网友在某论坛上发表篇名为《博士蛙的质量售后一塌糊涂，有图为证！》的帖子引来关注，给孩子买来的童装存在质量问题，想换货却遭来退货。以下是这位网友的原文内容：

　　“双11跟风了博士蛙，买了件哈利波特的外套，在漫长的等待中总算收到了，孩子试身时发现有明显的2块缺陷，好像是表面的面料有2个洞，露出了里面的衬料，所以白色的很明显的。但是孩子上身还是蛮好看的，她也喜欢，我就想换一件吧，打通了她们的客服，好来，快递发出几天了没有回音的，没人主动联系你的。留言旺旺没有答复，电话再也没打通过，好不容易主旺旺回复了，我问关于我寄回去快递费的问题，这个是质量问题，应该是卖家包的，但是他们一再叫我点退货，走保险退运费。拖来拖去一个礼拜了，再好的衣服我也不要了，退货拉倒!又过了2天了，还不给我确认退货，怎么这种品牌产品一点服务意识也没有的，还没有淘宝集市小卖家态度好呢，差评！”

　　对于此事，一位网名为“wendyyj2200”的家长也跟帖讲述了自己的不幸经历：

　　“本来不想说的，但看了LZ的经历我也来说说我的，和LZ一样在双十一的时候在博士蛙网上商城给女儿买了个毛衣，等啊等，一个星期终于等来了快递，打开一看，心都凉了，袖子上全是污渍，和客服联系，说让我传照片上去，我拿手机拍了传上去后，客服很爽快的和我说确实是质量问题，说退款，衣服也不用退，直接送我了。我还想博士蛙到底大品牌，售后还真不错，结果按了退款后，就再也没人理我了，天天旺旺客服确认退款，从来没有人搭理我，目前只能选让淘宝客服介入，从我确认退款到现在一星期又过去了，衣服我也不敢洗，退款也还没收到，我已经彻底无语了。

　　博士蛙最为国内知名的童装品牌，其网上商店的信誉也应该也是同仁，最然淘宝双11，双12的促销火热，很容易出现一些服务不到位的情况，但是事后店家应该及时的做处理，而非置之不顾。同时我们也要关注网店的童装质量是否与实体店一致，如果连这些知名品牌的童装网店都出现了这么多质量，服务的问题，是的消费者对网购失去信心，那对于一些普通的淘宝店主来说的确是一场无妄之灾。