乳制品投诉增加 市民担心乳品的质量

　　上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉2099件。其中，乳制品投诉陡然增加，是一周投诉的热点。

　　据悉，消费者对于乳制品的投诉主要集中在变质、含异物、有异味、送货延迟等方面。11月1日，光明鲜奶一反常态的集体迟到，是导致本周乳制品投诉暴增的首要原因，不少订户试图拨打公司订奶热线询问情况，但电话要么占线、要么忙音，始终无法接通。

　　光明鲜奶订户陈女士表示，家里每天订3瓶鲜奶，11月1日这天却迟迟取不到，想联系公司但电话就是打不通。“断奶”事件影响范围较大，事后虽然公司 对牛奶进行了补送，但也有一些消费者因上班等原因回家后才取到“晚到”的牛奶，他们自然会担心鲜奶常温下长时间放置会影响品质，却也因无法联系上公司而投 诉。

　　对此，市消保委认为，商家在经营过程中出现突发性问题并不鲜见，但相关的应急解释、善后工作应当及时跟进，热线电话要想方设法保持通畅，还应通过奶站、送奶工、媒体、互联网等多种渠道将发生的问题、导致的原因及解决的方式等信息积极、主动地传递给消费者，及时消除消费者的顾虑及担心。