暑期托管刺破比如世界管理脓包

　　朝阳区李先生一大早把孩子放到比如世界去托管后，就始终忧心忡忡。孩子可怜巴巴的表情和工作人员怒不可遏的态度，让他后悔同意妈妈把孩子送到比如世界去“花钱买气受”。

　　原来早上由于比如世界储值卡刷卡系统出了问题，李先生的储值卡虽然被刷过，但是出不了票。最后比如世界把储值卡扣下了，表示孩子可以正常托管，晚上接孩子的时候再把卡还给李先生，但是托管的工作人员却表示可以让孩子进来，但没有票就不能给孩子换上统一的衣服。看着孩子可怜巴巴的看着其他孩子都兴高采烈的换上了服装，而家长怎么解释也无法让孩子得到同样的待遇，直到孩子妈妈和工作人员争吵起来，他们才不情愿的给孩子穿上了衣服。李先生表示280元的一日托管费，换来的是一番争吵，最重要的是，托管一天中，万一工作人员因为之前的争吵故意给孩子小鞋穿咋办？

　　考勤谁来管理？工作人员迟到不需要解释

　　比如世界的暑期托管正名为“安心托管独立营”，7：30-18：30。为了怕迟到，孩子和家长都早早的到门口等待。直到7：40比如世界的工作人员才打开门。孩子问，爸爸您说我们不要迟到，为什么他们迟到。

　　迟到而又没有给家长任何解释，这不仅说明考勤管理有问题，也说明比如世界认为客户不值得尊重，不需要解释和歉意。

　　内部沟通机制欠缺

　　比如世界办理的储值卡，面值几百块到五千块一张不等。家长需要拿办好的储值卡每次来玩再买门票，持门票进场。今天一早，刷了之前买的比如世界的储值卡卡后发现刷卡系统出了问题，听说是系统部作了更新，但是没和收银台通报，刷过卡也不知道扣没扣钱。

　　最后和家长协商，为了保证孩子能正常参加集体活动，又不耽误家长上班，比如世界把卡扣下，等系统好了以后再看是否扣款成功，晚上接孩子的时候再把卡还给家长。工作人员帮忙把孩子带进了活动场。

　　按理说，工作人员应该把这个情况和活动场的工作人员说清楚，因为是比如世界内部的管理混乱、沟通机制出现问题导致的流程调整，但是活动场的工作人员接收了孩子却把孩子晾到一边，说没有票就不给换衣服，孩子不知道发生了什么眼巴巴的看着其他小朋友换衣服，缩到一边的角落。家长一再解释，把收银台写的情况说明都拿出来，得到的答复也是：“得等门票”！

　　无投诉绿色通道 工作人员傲视客户

　　从解释道争吵，将近半个小时过去了，当孩子妈妈和工作人员争吵起来，比如世界才答应给孩子穿统一的衣服。而这时门票已经不是必需的条件了？！

　　当家长要求找负责人的时候，工作人员表示我们负责人不在。然后任凭家长说什么，都冷漠的仿佛没有听见。因为上班已经迟到了，家长不得不灰溜溜的离开了比如世界。

　　“管理脓包”的药费，谁买单？

　　李先生很疑惑，看比如世界的宣传那么好，又是幼儿的职业感教育，又是大明星成龙到场，又是和卡酷电视频道联合办活动，宣传作的那么好，而服务态度又那么“欺负人”内部管理象多发的脓包一样，谁赶上“恶心”谁。280元换来了一场争吵，吓到了孩子、气坏了家长，以后自己是不敢把孩子放到比如世界里了，但是今天怎么办，工作人员对家长都那么针锋相对、置若罔闻，孩子的今天该遭受什么样的“对付”，李先生不敢想。

　　儿童市场龙珠混杂，中国人再多，也不敢拿自己亲生的孩子、搭上血汗钱挨个去尝试，发现脓包可以由消费者来掏钱发现，但是药费谁来出？也是消费者吗？李先生说，只要孩子今天别受太大的委屈，就当到比如世界去感受一下“黑暗教育”了。要是能通过媒体让其他家长提高警惕，280块钱也值了。

　　但是，以儿童为消费者的各类企业，是不是也该在内部建立一个合理通畅的管理机制，毕竟不是游商可以打一枪换一个地方，赚够了就跑。政府主管部门如何通过监管力度的加强，帮助以儿童为服务对象的企业服务达标，也将是一个长期课题。