陈小娟：“格格屋”顶四皇冠

　　创业档案

　　陈小娟，29岁，江山市双塔街道人。2007年5月涉足淘宝网店，10月辞去原会计工作，专心经营孕婴产品的网店“格格屋”。2007年底，陈小娟把网店从杭州搬回江山。2009年度，“格格屋”销售额达1000多万元，店铺员工5人，店铺信誉度达到四皇冠的级别。

　　创业故事

　　2008年2月，已有4个多月身孕的陈小娟，到妇幼保健院检查身体，发现腹中胎儿存在健康成长的隐患。她吓懵了，难道是每天“淘宝”，电脑的辐射给宝宝带来了危险。幸运的是，经医院复检得知，这是虚惊一场。

　　然而，此事还是给陈小娟敲响了警钟。医生劝她要多走动，多晒太阳，但是，正在创业兴头上的陈小娟，显然已刹不住车了。她想了个两全齐美的办法，让丈夫将电脑桌搬到窗边，既能照顾网店生意，也能让自己和孩子尽可能多地享受阳光。

　　经营网店，考量着耐心。每天，陈小娟早上8点起床，要到晚上11点多才休息，几乎寸步不离地守在电脑边，有时累的直不起腰，也忍痛坚持，只是在房间内走动一下。她说，不知道什么时候会有顾客光临，只能在网上耐心等待。没有顾客的时候，陈小娟则点击翻看淘宝论坛和其他店铺，学习别人的经验。

　　“格格屋”能戴上四顶皇冠，源于陈小娟认真做事的态度。对待每位网友，她都格外热心，努力提供尽善尽美的服务。一次，一名新店员将一位反复讨价还价的网友“晾”在一旁，陈小娟看到后，立即开导店员说，虽然网店是低价跑量，有的甚至是亏本销售，但网友还价的心理是人之常情，“格格屋”绝对不允许“晾”网友。随后，陈小娟向网友诚挚道歉，对方一口气买下价值600多元的产品，并全部给予好评。

　　2007年底，北京一家孕妇护腰枕知名品牌生产企业，主动联系陈小娟，希望“格格屋”能推广该产品。接下知名品牌的单子，有利于网店进一步打开市场，但厂家“头批进货不低于5000元”的标准，令白手起家的陈小娟左右为难。几番沟通过后，陈小娟赢得厂家信任，以3000元的价格拿到第一批货。收货后，她反复试用产品，直至感觉到产品确有实效，才上网详细描述正确的使用方法开始销售。第一批货，在一周之内就被网友一抢而空。根据顾客的反馈意见，陈小娟还向厂家建议开发了夏用、冬用、可伸缩调节等10余种护腰枕产品。第二年，“格格屋”成了这家企业护腰枕的浙江总代理，去年销售该品牌的产品150多万元。

　　敬业敢拼的陈小娟，赢得众多孕婴用品生产商的青睐。创业3年，“格格屋”已成为北京、杭州、广州、苏州等地10多家企业的地区代理商，代理孕妇防辐射衣、孕妇装、童装等多个知名品牌，去年仅物流费就花去50多万元。如今，陈小娟正准备注册自己的品牌，走公司化、品牌化运作体系，扩建“格格屋”成“大厦”。

　　创业感言

　　付出总有回报，创业没有止境。生存下来的第一个想法是做好，而不是做大，只有全身心投入、脚踏实地地去做，才有不断收获果实的可能。

　　记者点评

　　从网店零起步，成长为四皇冠的高级卖家，年销售额1000多万元。陈小娟的经历，让我们感受到了坚持和勤奋的力量。选择了创业就等于选择了马拉松赛跑，必须保持永不放弃的精神，并朝着正确的方向坚定不移地“跑”下去。