玩具网店店员应具备哪些基本素质？

　　许多大的玩具网店随着生意的越来越红火，经营规模越来越大，都要遇到一个问题，就是招聘店员。一个好的网店店员，确实能够为网店带来更多的收益。但是玩具网店店员的素质要求又与实体店有很大的不同，那么，作为一个好的玩具网店店员又有哪些素质是必须的呢？

　　１、 基本的电脑操作能力。

　　对于玩具网店店员来说，最基本的素质要求就是要会操作电脑，因为玩具网店要靠网络来营销商品，一个不会电脑操作的网络店员，怎么说都不算是一个好店员。而店员电脑操作能力也不只限于会用网络聊天工具那么简单，同时还要有一些基本的图片处理能力，因为玩具图片的是一个玩具网店的脸面，作为店长不可能总是亲自处理每一张图片，一个懂图片处理操作的店员可以为你省去很多时间。

　　２、 能够保证持续、稳定的工作。

　　所谓店员保证持续、稳定的工作，就是说店员的流动性不能太大，如果说走就走，想走就走，可想而知会对网店运营带来多大的麻烦和损失。而要保证店员能持续、稳定的工作，除了员工本身要有对网店的忠诚度外，店主也要提供有竞争力工资及其他附加条件来确保店员的稳定性。

　　３、 良好的沟通能力。

　　网络沟通不同于现实，它没有形体语言作为支撑，只能靠文字来说出自己的意思。因此，沟通能力在玩具网店店员能力里面最大的表现就是要会说话。来网店询问的客户很有可能成为玩具网店的买家，而这个时候店员如果能够积极的并用合理的方式和方法与客户沟通，主动了解客户的具体需求，并对这些需求做出回应，让顾客感觉自己是被重视的，就一定能够打动客户，使成单的几率大大增加。

　　４、 了解网购顾客的心理。

　　网购玩具的客户，关心的问题主要有三个，一是玩具的质量问题，二是玩具的价格是否合理，三是物流的速度有多快。玩具网店的店员要深刻的掌握并体会这三点，尽量把这三点都为客户解释的清清楚楚，并站在顾客的角度，为客户着想，让顾客感觉到没有后顾之忧，就一定能够抓住顾客的心。

　　５、 对网店产品的特点了如指掌。

　　顾客在购买玩具之初一定会问到关于玩具形形色色的问题，如果店员都对自己店里的商品都不熟悉，显然会让顾客感到不满意，即使玩具再好，顾客也会毫不犹豫的选择别的店家去购买。店员只有对自家商品的特点了如指掌，才能够做到对顾客提出的问题对答如流，并能够从多侧面、角度的展示自家玩具优点，让顾客心满意足，认为买的十分值得。

　　６、 有耐心，耐得住顾客的不断询问。

　　当顾客不断的询问问题时，网店店员是否有耐心就显得尤为关键了。千万不要认为隔着网络，顾客并不知道你想的是什么。既然认的语气能够表达一个人的情绪，那么文字也同样可以，顾客不是傻子，店员对顾客的提问表现出一点点的不耐烦，顾客就会一走了之。

　　７、 人品过硬，不利用网店为自己谋私利。

　　人品好，是玩具网店店员最起码，也是最重要的素质。无论何时何地，利用职务之便，为自己谋私利的店员不会是受到人们的欢迎。

　　以上是玩具网店的店员应该具备的一些最基本的素质，但是人无完人，许多人都是符合了这些条件，又少了那些条件。玩具店主们在招聘和培养店员时，要知道自己最需要的店员素质是什么，这样才能够对自己的网店发展起到推波助澜的作用。