开店秘籍：人无笑脸休开店

　　在国外人们用顾客是上帝来形容我们的顾客，但是把顾客的因素做为开店的最主要的影响因素在我们古代很早就有了。“人无笑脸休开店”，这是清朝人王秉元在《生意世事初阶》中说的一句话。开店经商，不论老板或店员，都必须和颜悦色，和气生财。若一个人没有笑模样，一脸的“阶级斗争”，那就千万别去经商开店。

　　顾客进店，不论尊卑贵贱，不论男女老少，也不论是本地人或外乡人，用过去的话说：都是“财神爷”；用今天的话说：都是“上帝”。店主与伙计都要热情欢迎，主动问候，和颜悦色，有问必答，主动介绍商品，百拿不厌。有些商家，不论遇上多大的难心事、愁事，只要开了店门，就滿天的乌云一风吹散，面带笑容迎接来自四面八方的消费者。

　　有些店开在热闹街上，逢年过节或遇上双休日，顾客出出进进，络绎不绝，有时买主多，有时虽“顾客盈门”，但真正的消费者并不多，尤其有的顾客让你拿这个，换那个，最后并没有买成。这现象很正常，普通百姓买一件东西、尤其是买价钱稍高一些的物品，一般都要货比三家，只要你家的东西货真价实，或许比过以后，还会回头再来买。可是商家若是不耐烦，或说些不三不四不礼貌的话，轻则顾客会一去不回头，重则或许双方各惹一肚子气。

　　其实把顾客当做“上帝”是我国商家的悠久传统，只是以前不那么说而已。解放初期北京东安市场是最火的市场之一。那时我在外地工作，年节回北京探亲，去过一次东安市场后，我警告自己：“不买东西再别进市场！”一家挨一家的店铺，只要你路过店门，店主就主动向你打招呼，介绍各种商品，一宗接一宗，有时不得不应付一下，实在不好意思了，就坦诚告诉店主：“我不想买。”店主则满面春风地对你说：“没关系，宣传商品也是我们的责任。”

开店经营管理的最最重要的因素就是顾客的因素，顾客是我们最最基本，最最重要的因素，我们开店除了在外部环境，和物品质量下功夫以外，那就是服务的质量，在当下社会店铺之多，竞争之激烈的社会，好服务就是好的收成，谁能够抓住顾客的心思，谁就能够抢占市场。