玩具飞机两月仍未修好 消协出面调解及时更换

　　四川在线泸州频道消息（通讯员 陈力梅 晓琴）近日，在古蔺县巨能天然气有限公司上班的消费者张某通过电话向古蔺县消委会提出投诉。张女士在电话中诉称：自己于2010年2月8日在古蔺县某超市金兰大道店以380多元的价格为孩子购买了一部型号为“博荣ＢＲ6008Ａ”的玩具飞机，谁知道拿回家让孩子使用了一天以后，该玩具飞机于2月9日就坏了，无法正常使用。消费者张某于是气愤地找到该经销商，要求其免费更换一部同型号的玩具飞机。而经销商坚持认为是消费者自己使用方法不当造成的，只承诺为其免费修理，不进行更换。“修理就修理吧，只要能够正常使用就好！”

　　消费者心想这样也行，也就没有再提出其他的过分要求。但是经销商的修理时间却一拖再拖，一直拖了2个多月以后，经销商最后竟然告知消费者该金属玩具飞机因为重要原件已经损坏，无法修好，只能免费为其更换一台塑料的玩具飞机。等得望眼欲穿的消费者当然无法接受这样的一个结果。消费者于是坚决不同意该经销商的意见，坚持认为自己购买的是金属玩具，既然在该超市购买的商品质量存在问题，经销商就应该无条件地及时免费换货才行。而经销商则告知消费者，如果想要换成同型号的金属玩具飞机，消费者需要补148元的原件费用才能更换。消费者认为经销商这样的做法极不合理。双方因此发生了激烈的争吵，始终未能够达成一致意见。消费者张某一气之下，于是投诉到古蔺县消委会。要求古蔺县消委会依法维护其自己的合法权益。

　　古蔺县消委会的工作人员受理了该消费投诉以后，立即与经销商取得联系，了解核实事情的经过。经查发现，消费者的反映属实。县消委会的工作人员耐心细致地向经销商宣传了相关的政策和法律法规，诚恳地指出了经销商的错误。经销商最终答应消费者出88元的原件费，为消费者及时更换了一部同型号的玩具飞机。