企业口碑营销有误区 圣元奶粉涉嫌口碑造假

　　据国内口碑营销的领先者和创新者大旗网最近完成的“中国奶粉口碑报告”披露，在网络快速普及的大背景下，国内奶粉企业普遍对网络口碑营销存在误区，把口碑营销简单等同于网络灌水的认知并非个案，中国口碑营销之路任重道远。

　　针对网上一则“圣元奶粉涉嫌雇佣‘水军’，误导消费者！”的帖子，专访了大旗网有关负责人，请他解读了刚刚出炉的“中国奶粉口碑报告”。研究表明自三鹿事件出现之后，商家利用消费者信心缺失，采用口碑造假的方式来推广自己的品牌。例如，圣元奶粉涉嫌口碑造假，运用灌水法进行推广的结论就至少有两方面的证据：

　　证据1：4月份下半月圣元奶粉口碑声量出现异常情况

　　其表现在4月22日~4月28日期间，圣元奶粉口碑声量出现了剧增现象。通过对比百度和GOOGLE等搜索引擎的调查，此现象属实。

　　证据2：口碑帖子内容标题基本雷同

　　如“圣元优聪对妈咪们的关爱”此标题在论坛中被转载222篇次。其次，不同标题相同内容的文章也大批量出现在各大论坛中。根据网络热度分析显示，如此大量内容相同的帖子就可认定为“水军”所为，意在误导通过网络获取商品信息的消费者。如下图所示：

　　网络资料显示，青岛圣元乳业有限公司（现更名为:圣元营养食品有限公司）于1998年1月正式成立，并于2005年发展成为圣元国际集团（美国纳斯达克上市），是集产品研发、乳品生产、市场销售、咨询服务为一体的专业乳品企业。2005年年初，基于战略发展考虑，集团管理总部及营销中心落户北京CBD商圈核心区域。圣元宣称肩负着孕育健康的使命：关爱中国婴幼儿的健康，专注于提供优质的母婴营养产品，给妈妈、宝宝带来健康和快乐。

　　作为国内专业的口碑营销机构，大旗网有关负责人表示，口碑不是靠灌水灌出来的。自从“三鹿事件”以来，妈妈们对奶粉的选择越来越谨慎，也促使奶粉行业对于自身口碑声誉越来越重视。各个奶粉厂商都在开展各种活动、体验行为来架构自己的品牌口碑，类似圣元奶粉的这种灌水行为也不在少数。但是好口碑真的能靠灌水就能够铸成吗？答案是否定的，在消费者越来越聪明的今天，圣元奶粉的这种制造假口碑的行为只能是搬起石头砸自己的脚。

　　据悉，大旗网的“中国奶粉口碑报告”拟定期在多家权威媒体发布，依据科学严谨的评价体系，也将对通过网络灌水等行为人为干扰口碑指数的厂商进行曝光，揭露其误导甚至欺骗消费者的无良行为，维护消费者的知情权益。