雅培奶粉中接连发现黑色小虫 企业百般推托

　　自去年12月起相继在两听雅培奶粉中发现了黑色虫子之后，赵先生一直心存疑虑。他多次致电雅培公司，想弄清虫子的来源，也想清楚地知道奶粉到底有没有质量问题。但雅培公司却一次次推托，只是答应给赵先生一定的赔偿。不过，赵先生一直“不肯罢休”。他说，赔偿并不要紧，关键还是要搞清事实的真相。

　　维权第一回 拨打服务热线

　　在发现虫子后，赵先生拨打了雅培的服务热线。对方当时称，奶粉打开了就有不确定因素，比如开罐时虫子飞了进去，在雅培的制作过程中是不会出现这种情况的。

　　赵先生坚持认为奶粉出现了质量问题，要求对奶粉进行检测。雅培公司只同意更换一听奶粉。由于没有确切证据，赵先生也嫌麻烦，就同意了雅培公司的处理结果。

　　之后不久，赵先生的丈母娘在给外孙女冲奶粉时，又发现奶粉里有一条黑色虫子。这次是在另一听奶粉吃到三分之二时发现的，而且和上一次发现的小虫一模一样。

　　维权第二回 再找雅培公司

　　两听奶粉中都发现了小虫，赵先生拿起电话再次拨打了雅培公司的服务热线，可他们得到的答复与上次一样。

　　他再次与雅培公司宁波的负责人交涉，对方声称这肯定不是奶粉有质量问题，但表示可以再给赵先生换一听奶粉。赵先生不答应，但雅培方面说如果要做质量鉴定的话，费用要消费者承担。

　　维权第三回 找相关部门

　　在与雅培公司协商不下后，赵先生拨打了12315投诉电话。

　　12315的工作人员向他解释说，工商部门没有检测能力，无法对奶粉的质量进行鉴定，只能让消费者和厂商协商，对消费者进行一定的赔偿。

　　于是，赵先生委托朋友向质监部门进行了投诉，但得到的答复是：雅培属于进口品牌，应该由进出口检验检疫部门负责。随后，赵先生又问了进出口检验检疫部门。对方称，他们只负责口岸的事，不管流通领域的商品。

　　维权第四回 网上发帖

　　看来只能靠自己了。元月20日，赵先生在“东方热线”上发帖讲述了自己的遭遇，这个帖子引起了网友们的关注，并在当日上了点击率排行榜。

　　维权第五回 雅培答应检测奶粉

　　赵先生的帖子也引起了媒体的注意。在媒体的介入下，雅培公司再次同赵先生进行联系，答应给赵先生一赔二，见赵先生不同意，又提出一赔三的方案。

　　赵先生提出，雅培公司要对奶粉进行检测，并召回这个批次的所有奶粉。他希望雅培公司能给出个真相。

　　但雅培公司始终认为，奶粉中有小虫出现并非质量问题。1月23日，雅培公司公关部解释说，雅培的奶粉是在高温和密封的环境下生产的，绝对不会有虫子产生。同时，经公司分析，也应该不是因消费者储藏不当造成的。至于虫子是怎么产生的，她也觉得很蹊跷。

　　春节过后，雅培公司与赵先生又进行了多次协商。在赵先生的坚持下，雅培公司答应带赵先生的女儿进行全身检查，将两听发现虫子的奶粉带去检测，并收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　“雅培是大公司，应对消费者负责，至少要告诉我这虫子是如何产生的，奶粉的质量到底有没有问题。”赵先生说，他之所以一直在坚持，是因为他相信天下的父母心都是一样的。