另辟战场！阿里钉钉、企业微信为啥会在IM市场被班聊先下一城？

　　4月26日，imo在北京发布了中国第一款实现沟通与任务完美融合、桌面与移动完全同步的企业IM平台——班聊。

　　也是在4月26日，阿里钉钉在杭州召开2016春季战略发布会，钉钉创始人陈航表示，“未来钉钉将以更加开放的心态，联手ISV，深耕细分市场，为不同行业、不同领域的企业用户提供个性化、定制化服务。”

　　而在这之前，4月18日，企业微信1.0版本正式上线，并同时在iOS、Android、Windows、Mac四个平台推出。

　　更重要的是，在这之前，钉钉在深圳腾讯家门口手撕X信，的确是业内第一营销高手。手撕的时间点和地点都很准确，卡在企业微信发布前期。

　　你以为这就是剧情的全部?错了!

　　在更早更早之前，还有一对高手开撕，主角是班聊和某钉。

　　当然鉴于阿里和微信的知名度，熟悉后者的可能不多，但是据庄主了解，班聊的身家并不简单，据说由国内顶级风投金沙江投资，与滴滴打车、饿了么师出同门。还据说，班聊的客户触角已经上及央行，下及监狱系统了……

　　当然，这不是本文讨论的主旨，本文要讨论的是，

　　他们在争什么?谁会赢?为何会赢?

　　争什么?

　　自然是争蛋糕，争钱。

　　在笔者看来，企业微信和钉钉也好，钉钉和班聊也罢，其实争的还是O2O服务市场的一个入口。

　　阿里钉钉强化产品的职场沟通功能，走的是与微信正面PK之路，试图从企业角度再造一个职场微信，这是马云在来往之后对微信发起的第二次挑战。

　　而班聊没有钉钉那么财大气粗、资源雄厚，走的则是另辟蹊径之路。班聊试图通过2亿人的职场社交，进而演化成为一个万亿级企业O2O服务市场的入口，事实上，钉钉未来如果成了气候，成了平台，其最终目标肯定也是这块蛋糕。

　　这块蛋糕形成的逻辑是这样的：职场是仅次于生活的第二大社交场景，它的粘度或许比生活社交要差，但特点是离钱近，现有的携程、去哪儿、饿了么、嘀嘀打车、大众点评以及诸多专车、拼车、租车等等，其60-70%的业务都是人们在工作场景下而使用，最终由企业支付完成的，其他名片定制、地毯清洗、办公采购、员工保险等等也是如此，这些企业场景下的O2O服务至少有上万级规模。

　　如果O2O服务商想快速低成本切入其中，企业IM将是最便利的通道之一。比如班聊、钉钉这样的软件可以为平台上的员工统一设置一个企业账户与O2O服务商对接，打车、订餐、订房、宴请、培训等都可以由此支出，企业享受了团购折扣，增加了多资金去向的掌控力，员工也省却了垫付、贴票的麻烦。

　　用淘宝，自然就会用支付宝，用微信，自然就会用微信支付，如果企业市场形成巨大的社交平台，也很可能会培育出一个专有的企业支付工具，如果企业的采购、薪资、企业O2O服务费等都通过平台支付，这将是一个十万亿级的企业支付市场。

　　谁会赢?

　　首先需要指出的是，这种入口式的争夺并不是靠简单烧钱，或者谁后台硬就能上位的，详情请自行脑补当初的大众点评起步。

　　我们先来说说微信为啥要做企业版。

　　移动IM市场正在酝酿分流，微信虽然牢牢占据C端市场，但对企业级市场的需求并不能完全满足，所以钉钉和班聊才有机会趁虚而入，展开激烈厮杀。

　　在微信流行初期，个人市场和企业市场其实是合二为一的。个人在微信上聊天打屁，而很多公司内部沟通也在微信上展开，在新鲜感还在的时候，两种市场相处的还是比较融洽的。但随着微信的继续渗透，就逐渐产生了冲突。重取舍是张小龙的一大风格，微信团队既然在C端追求极致的用户体验，那必然舍弃在B端对用户需求的满足--在生活化社交上越极致，反而离工作越远。而其微信企业号又高开低走，出师不利，这给阿里钉钉和班聊的崛起留下了机会。

　　而从目前班聊的发展触角来看，似乎连阿里钉钉也略有不及。例如在用户粘性上，班聊日活跃用户平均发送37条信息，而阿里钉钉仅有不到20条。

　　从这个角度来看，班聊似乎先下一城。

　　为啥赢?

　　笔者觉得，这个关键还要看产品的具体表现：

　　分析原因一：定位精准

　　企业微信主打企业市场，看官网的意思是要通吃大、中、小型企业。

　　钉钉主打小型企业。

　　而班聊主要是职场社交，精确到具体的职业员工。

　　就笔者自身体验来说，钉钉只有在“钉一声”的时候才会打开看。企业微信是大部分时候都不看。而班聊则因为可以和PC端完全同步的原因时常登陆查看。

　　当然，上述原因并非主因，具体数据也有待调查，但是就更切入用户来说，班聊显得更为人性化，更直接，从单体抓起。

　　分析原因二：用户黏性

　　导入大量用户群之后，下一步该怎么做?就是要增加用户黏性，增加活跃度。一般的手段是，分阶段奖励，如采用在线时长奖励通话时长，价格优惠，或者是有一些特殊应用激励。

　　如果不考虑具体场景，移动互联网时代的商业模式仍旧适用，如高频、细分领域、垂直行业、碎片化使用、小订单等。但，考虑到2B行业的特殊性，怎么要让企业满意，则是普遍难题。

　　核心在于怎么解决用户需求。现在普遍看，基本功能大同小异，免费通话、文档留存(网盘功能)、交流沟通、IM、客服，基于流程的业务(OA、审批、请假)等都相似，拼的是如何解决用户痛点。

　　增加黏性还有一个手段是“杀手级应用”，比如微信的红包、打飞机游戏等。一下获得大量用户。钉钉一开始做的“DING一下”、回执、澡堂模式等等也是力图用这种特色应用吸引用户。

　　但是，显然班聊做的更用心，例如“班会”、“班铃”等立刻切入场景的体验。而且还可以把“语音转文字，甚至可以暂停，进行修改”。

　　当然，此外还有用户的具体体验等，笔者觉得从用户体验上，三者差距并不是太大，反而是企业微信的具体申请过程以及操作流程上相对繁琐。

　　更隐秘的事

　　近几年中国互联网上的几乎所有并购与大的投资背后都有BAT巨头的影子，巨头们都在争入口，圈地，到现在实际上空白地带已经所剩无几，包括企业IM领域，也很可能会形成巨头“三国杀”的局面。

　　腾讯肯定不会放弃企业IM市场，因为这正是他们所擅长的领域;阿里钉钉的意图已经很明显，就是曲线救国，先抢职场伺机反攻生活场，而这次挑战钉钉的班聊，其背后也未必没有百度这类巨头的影子。

　　而据知情人向庄主透露，百度确实已经和班聊达成比较深的合作。除此之外，班聊还已经秘密和滴滴、携程等巨头合作。

　　这也可能恰恰论证了庄主此前的观点：IM市场只是企业级服务市场中微不足道的一部分，甚至还有被免费化的可能，真正的企业级服务市场是与企业线下运营的连接，未来一个新的企业级服务市场入口可能就在这里。

　　来源：品途商业评论