2012年儿童食品用品质量问题投诉上升

　　近日，中国消费者协会发布的2012年受理投诉情况分析报告称，去年全国消协组织共受理消费者投诉54.3万余件。而据广东省各级消费者委员会统计汇总，2012年共受理消费者投诉98106件，比2011年受理的84169件上升了16.56%。消费投诉各种各样，但商品质量问题的投诉还是最多，比去年略有上升，全国消协接到的质量问题投诉占51.6%，在广东，质量问题投诉也占了24.17%。其中，增长最明显的是儿童用品、食品和烟酒等。此外，电子电器售后的服务问题在去年引起特别关注，苹果被点名。“三一五”消费者权益保护日即将来临，记者特别提炼了2012年消费投诉中的投诉增长最明显的三大类产品，同时提供消费中的规避方法。

　　第1类：

　　儿童用品

　　据中国消费者协会发布2012年受理投诉情况分析报告显示，去年全国消协组织共受理儿童用品投诉4038件，涉及质量问题的投诉占69.8%。特别是在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关。

　　支招

　　分清进口奶粉版本，选择正规卖场购买

　　若经济能力许可，选择进口奶粉也需要看清楚奶源、分装地等。首先，不是奶粉包装上英文多就是进口的。其次，进口奶粉有很多版本，可分为国内奶源、分装，国外奶源、国内分装，国外奶源、国外分装，只有最后一种属于原装进口。若购买国产奶粉也要看清楚奶源地、标识、生产日期，以及选择正规的、销售量大的大卖场。

　　儿童车选单一功能的，检查锁紧和保险装置

　　选购儿童玩具要注意看材料成分、标识，还要注意玩具是否适合家中儿童的年龄。选择儿童车要检查产品有没有说明书，购买后要严格按照说明书使用和保养；其次，尽量选择功能单一的推车。功能单一的推车结构设计更加科学合理；最后，除了整车的结构牢固，还要注意推车的锁紧和保险装置是否齐全和可靠。

　　第2类：

　　食品、烟酒

　　2012年，中国消费者协会接受食品类投诉约3.9万件，占7.2%，仅次于电器和服装类居第3位；烟酒和饮料类约1万件，占1.9%。广东省各级消委会共收到食品、保健品投诉共3353件，也在十大投诉之内。

　　支招

　　仔细查看说明和“有效期”

　　购买食品要仔细查看产地、成分、说明等，认真对待“有效期”和“保质期”，不购买过期产品。如果在超市购买生、熟食物，不能完全依赖看有效期，还应观察食物颜色有没有变异、包装有没有损坏等。即食食品进食前要仔细检查是否安全、有没有变质。

　　白酒要看包装、查瓶盖和看杂色

　　买酒时要认真审视酒的商标名称、色泽、图案以及标签、瓶盖、酒瓶、合格证、礼品盒等。好的白酒一般印刷都十分讲究。名白酒的瓶盖大都使用铝质金属防盗盖，盖体光滑，形状统一，盖上图案及文字整齐清楚，对口严密；假冒产品则会是：倒过来时滴漏而出，盖口不易扭断，而且图案、文字模糊不清。若是无色透明玻璃瓶包装，还可把酒瓶拿在手中，对着光观察瓶的底部，如果有下沉的物质或有云雾状现象，说明酒中杂质较多。

　　第3类：

　　家用电子电器

　　售后服务

　　电子、电器的售后服务是去年新出现的关注热点。2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23，436件，占家电投诉总量的18.6%。广东省各级消委会受理涉及售后服务问题的投诉20103件，占投诉总量的20.49%，其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例约58%。

　　支招

　　索要公章，不私自拆机、不划花机身编码标签

　　购买时要了解清楚包退包换的时间和条件，要不然很容易错失包退包换的机会；其次，口说无凭，如果商家承诺了包退包换，请一定要记得让商家将他给你的承诺形成书面形式且盖上必要的公章。其次，必须妥善保管所有单据，包括说明书、保修书、发票等，不要丢失或损坏。最后，千万不能私自拆机或请人修理。还要注意机身的编码标签绝不能划花、损失或者遗失，因为一般商家都会规定，非服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏不纳入三包。