银鹭八宝粥现冻罐现象 商家说法不一被指欺骗消费者

　　近年来，银鹭集团的多款产品屡现质量门事件，并被人民网、新浪网、网易、中华网及中国日报网等多家主流媒体曝光。2012年5月11日，山东齐鲁网以《潍坊：银鹭八宝粥变成“果冻”厂家称被冻住》为题，报道了银鹭八宝粥出现“冻罐”的现象，此事引起消费者对银鹭八宝粥产品质量的再次怀疑。

　　8月20日，河南郑州的李先生向记者反映，朋友送的一箱银鹭莲子八宝粥(低糖)同样存在“冻罐”现象，并且这种涉嫌存在质量问题的产品至今仍在河南市场上流通。经咨询交涉，李先***现银鹭集团和河南地区经销商对此事的解释截然不同，经销商或存在故意欺骗消费者的行为。

　　经销商：“冻罐”产品现河南市场已收回一部分

　　李先生告诉记者，家人在食用银鹭莲子八宝粥(低糖)时发现，盒罐内的八宝粥呈白色粘稠状，里面的各种食材相互粘在一块，像果冻一样，不过颜色非常不鲜亮，闻起来还稍微有点变质后的异味。

　　刚开始，李先生以为是八宝粥过期造成的，但经仔细查看，该箱八宝粥的生产日期为2011年8月5日，保质期限至2013年8月4日，李先生家的八宝粥离过期还有1年的时间。

　　根据瓶身显示，李先生拨通了银鹭集团的消费者服务热线：4008852989，说明情况后，银鹭集团的客服称，八宝粥出现上述情况为“冻罐”现象，就是八宝粥在经过冬天的严寒之后，可能会有一部分产品被冻住，一直没有完全解冻造成的，出现“冻罐”现象的产品不建议消费者食用。当李先生质疑不能食用的八宝粥为什么仍在河南市场上流通时，客服人员称会马上安排郑州地区的工作人员和李先生联系。

　　半个小时后，银鹭集团河南地区的一位工作人员给李先生打电话说：“这种情况以前在郑州市场上也发现过，前段时间还收回了一批产品，但是可能还有剩余。”

　　厂商说法不一经销商故意欺骗消费者

　　在和银鹭集团消费者服务热线4008852989通话中，客服人员向李先生说明了出现“冻罐”的原因：八宝粥经过冬天低温之后被冻住，至今没有解冻，并明确告诉李先生“冻罐”产品不能食用。

　　但是，银鹭集团河南地区的两位经销商代表却给出了另外几种截然不同的解释，并多次向李先生保证出现“冻罐”现象的八宝粥可以放心食用。

　　其中一位银鹭集团郑州地区的工作人员对李先生解释说：“产品出现这种情况，主要是因为罐口密封不严，跑气了，造成罐内水分蒸发，水分蒸发之后，剩下的粥肯定会很稠，后来就粘到一块了。”

　　和李先生面谈的是银鹭集团郑州南区的余(音)姓工作人员，该工作人员在看过出现问题的八宝粥后，解释说：“产品也不是没有一点问题，出现‘冻罐’现象的原因有两点，一是产品出厂的时间长了，二是储存方式不当。”

　　两名工作人员一致向李先生保证，这种产品绝对没有任何质量问题，完全可以放心食用。

　　对于银鹭公司总部和郑州地区的银鹭经销商给出的完全不同的解释，李先生感到非常荒唐滑稽，并有很多质疑。

　　李先生告诉记者，既然厂家知道八宝粥经过冬天低温之后可能出现“冻罐”现象，为什么还把保质期定到两年，一个冬天就能导致部分产品不能食用，那么如果经过两个冬天的话，质量又该如何保证?

　　其次，“冻罐”现象发生在冬天，为何经过一个夏天的高温之后，银鹭八宝粥还是不能“解冻”?

　　另外，出现问题的产品为何能在市场上流通并继续流通，是厂家对产品的质量把关不严，还是经销商为谋利益而不顾消费者的健康安危?

　　最让李先生不能接受的是，面对出现的问题，厂家和经销商的解释众口不一，厂家明确表示不能食用的“冻罐”八宝粥，为什么河南的经销商信誓旦旦的保证可以放心食用?对于经销商这种赤裸裸的欺骗，李先生只能感到“很受伤”，并失去了对一个知名公司最基本的信任。