中国乳品行业一周舆情回顾（3月12日-18日）

　　春分到难见乳业回暖 问题频出跌进倒春寒

　　前言：行业舆情综述

　　亲贝网讯 3月20日消息，春分时节，本应是草长莺飞、暖意融融的季节，而中国乳业却进入了倒春寒，使整个乳业市场跌入冰点。时值3·15消费者权益保护日，中国乳业被曝出多起乳品质量问题，涉及数家乳品企业。乳品企业不断被网友和消费者投诉，使整个中国乳业市场顿时黯淡下来。斯普咨询（iCBO）认为，中国消费者在2011年经历了“雅培甲虫门”“美赞臣菌落门”“多美滋超标门”，有心将购买方向转向国产奶粉；中国的专家们也建议消费者理性购买洋奶粉。中国国产乳业本应借此机会，以质量来夺取本土市场的胜利，而一系列的质量问题事件的产生，让国产乳业的发展也陷入了尴尬境地。

中国乳品行业一周舆情回顾（3月12日-18日）（亲贝网配图）

　　根据斯普舆情卫士（iCBO）系统数据显示，中国乳业本周信息达到3万2千余条，较上周信息量有所增加。本周中国乳业舆情状况较差，“完达山过期奶回收重装”“雅培奶粉吃出避孕套”“爱迪生奶粉致四月大婴儿便血”等等事件的发生，让中国乳业在经历了短暂的春天之后，又重新跌入寒冷的冬日。中国乳业走上稳步健康的发展道路还需要很长一段路要走，稳步的发展离不开政策和法规的监督和完善，制定严格的行业标准和法规政策是必要的。

　　一、一周行业话题榜

中国乳品行业一周舆情回顾（3月12日-18日）（亲贝网配图）

　　1.雅培奶粉吃出避孕套：3月15日，据萧山网官方微博爆料，家住萧山区靖江镇黎明村七组50号的李先生在给14个月大的女儿买的雅培3段奶粉内居然吃出避孕套，真是又恶心又后怕。而女儿前段时间又闹过肚子，现在脸上又长了湿疹，家长担心是这奶粉里的“避孕套”惹的祸，目前事件正在调查中。斯普咨询（iCBO）认为，作为进口奶粉的佼佼者，雅培占了中国进口奶粉市场的半壁江山，但近两年其产品质量问题频出，其企业本身的社会责任感也难以让人信服。

　　2.完达山变质奶重装上市：因过期、临过期完达山奶粉处理问题协议未达成，完达山经销商北京福禄永盛商贸有限责任公司（以下简称福禄永盛）表示将公开销毁近百万元过期、临过期奶粉，至此，完达山过期奶问题进一步发酵升级。在此之前完达山已经因“早产奶”事件在业界引起了一定的反响，而此次媒体记者暗访完达山“过期奶”的报道更是让人“触目惊心”。完达山乳业的内部员工表示回收奶将被重新勾兑成鲜奶。上周领头国产奶粉刚刚宣布了涨价，本周便爆出了变质奶回收勾兑的丑闻。国产奶粉一心谋求快速发展，殊不知只有把内功做强才能够占领更大的市场。

　　3.蒋卫锁羊奶粉涉嫌虚假宣传：3月15日，奶业市场也爆出了乳品企业贴牌生产的消息，主角就是在江西已有20多家加盟店的“蒋卫锁”羊奶粉。网友直指“蒋卫锁”羊奶粉，没有自己的奶源和加工厂，产品全是贴牌货，希望有关部门加以监管，保障奶粉的质量安全。记者随即展开调查。蒋卫锁之前被誉为“中国乳业打假第一人”，曾经受到国家领导人的接见，是打假英雄。可当他进入产业领域，却忘记了自己的宗旨，贴牌生产的行为与之前他所揭露的假冒生产行为又有何不同呢？只不过是自己打了自己的脸而已。

　　二、本周主要乳品企业公关活动

中国乳品行业一周舆情回顾（3月12日-18日）（亲贝网配图）

　　1.伊利集团荣膺最佳诚信企业奖：3月15日，由每日经济新闻报社主办的“3.15快乐消费节”暨第四届中国企业诚信榜特别活动正式落幕，在公布的榜单中，伊利集团荣膺了“最佳诚信企业奖”。据悉，本次榜单评选历时一个半月，集合微博、财经报刊、第三方研究机构及行业协会等平台，通过问卷调查、探访、论坛等形式，真实地反映了广大消费者对于市面上各企业产品品质的评价，充分展现了优秀中国企业的荣誉感、价值观和社会责任心。在企业们都唯恐避之不及的消费者权益保护日获得“最佳诚信企业奖”，对于任何一个企业来说，都是一个莫大的激励。斯普咨询（iCBO）认为，一个成功的企业不仅仅是能够创造巨大的营收，更是能够得到消费者的认可和信任。伊利作为中国乳业的领头羊，也为其他乳品企业树立了榜样。

　　2.完达山否认过期奶：3.15日国际消费者权益日，完达山终于打破沉默，在其官网发布声明，对连日来公众舆论热切的关注的“过期奶”事件进行了回应。完达山在声明中称，其经销管理模式不存在从市场退回过期产品问题，经黑龙江省及辖区质监、工商部门调查，认定完达山不存在回收过期奶行为与现象。然而，面对这样一份200多字的简短声明，网友并不买账，称其“完蛋吧！”完达山事件必定会像“双汇事件”一样，给行业带来一阵巨大的波动。斯普咨询（iCBO）观点认为，作为一家企业，需要对消费者负责，也需要对社会负起责任。如果一个企业没有了社会责任感，没有了对消费者负责的态度，这个企业也必定如浮萍一样，被风吹散而去。

　　3．美赞臣奶粉现不明颗粒物：西安市民金女士在给5个月大的双胞胎儿子冲奶粉的时候，发现美赞臣奶粉里有不明的大颗粒物，这让金女士一家很是着急，担心奶粉是否存在安全问题，然而随后厂家和店家之间互“踢皮球”，让金女士感叹“投诉无门”。面对消费者的投诉，相互的推诿是企业不负责的行为。调查事件的真相，还消费者一份信任，也给自身一个明白。

　　三、行业镜像：国产奶粉欲速不达，过度扩产引供销矛盾

　　1.供销商反目矛盾激化

　　原本同一战壕中的经销商高调反目。在3·15敏感时间，完达山某经销商集中销毁近百万元完达山积压奶粉。你说我长期“强制压货”、“不兑现承诺”、“纵容外地低价冲货”，我说你“经营不善”责任自负。此前不久，娃哈哈爱迪生临期产品同样被经销商在淘宝网上以3-5折倾销。国产奶粉品牌近年大干快上，欲速却不达的情形最近却跃然纸上。

　　虽然供销矛盾激化目前尚属于个体事件，但中商流通生产力促进中心分析师宋亮向南都记者表示，“本土乳企在扩张时一定要谨慎再谨慎，在如此激烈的竞争下，不稳扎稳打势必将导致一定恶果。”

　　2.完达山供销双方互相指责

　　奶粉过期了没卖掉怎么办？虽然由完达山监督、经销商执行的公开销毁乍一听上去是个好事儿，但业内人士都心知肚明，皮面底下的故事是双方在处理协议上已经撕破脸皮。完达山经销商北京福禄永盛商贸销售总经理战宇飞上周向媒体表示，库房中临期和已过期奶粉价值高达80余万，厂家不回收，福禄永盛也不愿随便扔掉或流入市场，因此准备联合工商部门集中销毁。

　　作为完达山在京三大经销商之一，福禄永盛与完达山合作已超10年。但其表示自2009年下半年开始，完达山人事频繁变动，为完成任务拿奖金对经销商恶意压货，冲货严重，承诺不兑现，市场维护不力，导致销售严重下滑，大批产品因没有有效促销政策和必要费用支持而退回，最终致使临期过期产品爆仓。“已与完达山多次沟通，也未能就补偿金额达成一致。”而在完达山营销公司总经理王利看来，合同中早已明确规定，经销商购买后非质量问题不得退换货，付款时已将所有费用匹配到位，任何计划外的费用必须提前申请。上述一切的全部原因只是福禄永盛经营不善，高调宣布则是对方试图影响完达山品牌。“不过公开销毁也符合公司的要求，我们已多次告知有过期产品要及时进行无害化处理。”

　　3.娃哈哈紧急处理问题由大化小

　　相较这一闹僵了的事件，娃哈哈爱迪生的经销商则在临期半年的时间中进行紧急自救。记者了解到，自去年年底开始，淘宝官方旗舰店售价248元的荷兰原装进口爱迪生1段罐装产品，因为今年9月就到期，在不少网店仅售70多元，而明年3月到期的产品的售价也不到140元，且消费者多评论“是正品”。对此，娃哈哈方面仅发出声明表示，旗舰店为淘宝唯一授权方，其他为授权低价销售者不能确保其产品真实性及进货渠道合法性。

　　奶粉压货临界期45天

　　4.宽容处理双方受益

　　“完达山与娃哈哈事件都是类似的表现手法，无非是企业和经销商之间利益没有平衡所导致，应该本着宽容的态度处理好，否则均有不利。”资深乳业专家王丁棉表示。宋亮则称，三聚氰胺之后奶粉市场震荡，2009年约出现30万吨的积压，而因为完达山、飞鹤等是为数不多没有检测出问题的品牌，因此当时给到这几家企业错误信息，开始极力扩大生产规模。“进入2011年之后，随着成本上涨，前期生产投入过大，后期销售收缩，企业就开始陷入困境。”

　　宋亮称，卖不掉或快过期的产品一般是从商超退回给经销商，企业有时候会从总经销商处回收，有时会让其自行处理，资金的返还一般采取协商原则。而业内人士王迈（化名）则透露，一般奶粉产品的压货临界期在45天左右，即使到了年底的冲量期，类似美赞臣等销售情况很好和策略很稳的品牌也只会在经销商处压一周左右的货，并长期保持“略微有点饥饿感”的状态，让销售进入良性循环。而个别洋品牌则会为了年度业绩大压60天的货，小部分国产品牌亦会如此，从而导致一旦出现提价等情况影响销售，就造成积压。

　　“除了多美滋易乐罐保质期1.5年，奶粉保质期一般是2年。但类似娃哈哈的爱迪生奶粉，原装进口过完海关再到渠道，差不多都要半年，又不可能像雅培等产品销售那么顺畅，自然很容易产生临期，现在淘宝大量涌出的基本都是2009年9月的那批货。”王迈透露，“本次积压的完达山产品中不少是其售价258元的高端产品，而娃哈哈爱迪生售价也高达248元，当然定价并非是积压的直接原因。中国奶粉销售有个奇怪现象———定价越高越好卖，尤其三四线市场更好卖。对这种消费心态的研究已不止一天，但究竟在哪个临界点上可以达到平衡，还需继续研究下去。”

　　斯普咨询（iCBO）认为，企业与经销商原本应是互利互赢、相互依存的关系，双方应该互相给予对方谅解，共同解决问题，才能做到共同发展。另一方面，企业与经销商都必须在国家法律的规定下进行生产经营活动，如若有违法行为，另一方也应当向有关部门揭发举报，只有肃清不法行为，中国的乳业市场才能够健康发展。