场馆低质化现象初显 儿童职业体验行业亟待规范

　　行业背景：儿童职业体验馆进入中国已经三年有余，据最新行业统计数据显示，截止到本月，全国已开业45家，正在筹备中的有近60家。儿童职业体验馆在中国已经成为了炙手可热的投资项目；而这一行业所产生经济效益和社会效益更受到政府、教育部门的大力扶植；中国的家长和孩子作为该项目最有发言权的人群也从尝试体验到热衷喜爱，儿童职业体验馆作为新兴产业发展势头强劲。但是，行业的迅速发展必然伴随着行业问题的出现，目前，儿童职业体验馆在高速筹建中若干低质化的现象初显，加之个别场馆、服务商对低质化的场馆不切实际的大力宣传推广，虚假宣传现象令人堪忧。

　　个案解析：宣称“西南首家”的某家场馆已经在今年九月份正式投入使用，投资商在宣传方面相对低调。而场馆的服务商为了借案炒作，夸大其在场馆中的作用，同时对场馆的整体效果做夸大传播，功利化及其明显。但与之相反的声音已经在网络上形成热点讨论的话题。而这种抱怨的声音主要来源于对场馆有真实体验经历的体验者，个别投资商在对此项目的考察报告的负面评价颇多。作为行业研究者，笔者分析，在儿童职业体验馆引入的过程中存在粗制滥造的个案主要来自以下原因：

　　投资商在立项之初没有系统的市场调研匆匆上马项目，对市场环境以及儿童职业体验行业了解不足；为降低筹建成本，与经验、实力较弱但服务报价低廉的个别服务商合作，不能保证项目品质。就此问题，笔者将做浅析。

　　场馆筹建需调研甄别服务商至关重要

　　据了解，儿童职业体验馆的投资商主要有如下方向：1、教育相关投资集团2、综合房地产开发商3、煤矿背景投资集团4、商业地产运营集团5、儿童商贸集团（大型儿童品牌）6、动漫文化创意产业投资集团7、各行业个人投资8、其他各类雄厚投资。可见，儿童职业体验馆的投资商大多数并非此行业的专业团队，加之儿童职业体验馆最初是由国外引进，如果不进行本土化的“嫁接”并不能真正适合当地的经济，如此巨大的投资额度一旦选址筹建便骑虎难下。同时，大多数投资商会选择行业内的合作商合作，而业内个别服务商不负责任的宣称自己是行业最权威、最专业，从其操盘的项目品质不难看出，差距甚大。

　　点评：投资商需甄别服务商，要在调研上做足功夫，要要，考察作业案例及实际作业范围，通过侧面访问营方高层的方式，鉴别其案例和服务品质的真实可靠性。

　　过度标榜造成负面效应虚假宣传不可取

　　宣称“西南首家”的此家场馆已经在今年九月份正式投入使用，该场馆并不是投资商及其服务商宣传的“西南首家”，据了解，早在2010年初昆明就已经成立了西南地区一家儿童职业体验馆，该场馆在重庆也并非首家。而场馆的服务商为了增加场馆本身的筹码，将“西南首家”的噱头加在该项目之上，扭曲事实。从网络上集中的声音来看，行业知情者和体验者对其官方的宣传嗤之以鼻，纷纷在网络上爆料，造成场馆方不良的负面效应。服务商这种过度的甚至是虚假的吹捧并不能掩人耳目，也对反而给人一种坐井观天的感受。

　　点评：适当的宣传可以增加场馆的知名度，从而引导公众视线，最终达到吸引受众的目的，但夸大的甚至是虚假的宣传会对场馆造成不可挽回的负面影响。

　　体验者集中体验成考验服务品质才是核心竞争力

　　从该体验馆处获知，除团购和集体性质参观体验外，在周末体验者较多的情况下一般能达到150人左右。近期，当地的多所小学组织了多场对该场馆的集体性质的参观体验，但随之而来的就是体验者及其家属在网络上集体发出的抱怨，主要抱怨集中在场馆只顾牟利不注重服务质量。相比服务商及投资商“西南首家”、“场场爆满”的论调，或许体验者在网络上代表个人体验感受的“像一间间教室”“服务实在粗糙”“感觉不值那个价儿”等诸多问题更值得公众去相信。童职业体验馆究其根本是服务家长和孩子的，属于服务业，“服务”才是场馆的核心，提升场馆服务品质打造核心竞争力才是投资方和服务商应该解决的核心问题。

　　点评：政府及教育机构一向是各地体验馆的有力支持者，如果服务商和投资商不在服务品质上提升质量只能让政府和教育机构的努力也背上“商业性质”的黑锅。

　　高票价不等于高品质体验价值才是最大生命力

　　根据当地的调研报告显示，在被访问的家长中，每100人中有大约79人没有听说过儿童职业体验馆，17人表示“听说过”，只有4个家长表示带孩子去玩过。由此可见，儿童职业体验馆在当地认知度较低，这种较低的认知度带来的是机会也是威胁。而该场馆现场馆内购票价为儿童票200元，成人票50元。据笔者了解，该场馆票价已经超过大部分国内一线知名场馆票价，而这些国内大部分票价合理的一线场馆的整体水平是该场馆不能企及的。虽然该场馆为体验者安排了长达5~6个小时的体验时间，但如此长的体验时间国内外知名场馆也未曾轻率尝试。从票价的定制和体验时间的控制上，服务商和投资商明显没有经过深入的考虑。另外，在随机的调查中笔者发现，家长口中出现的最多的词汇就是“太贵”、“不值这个价儿”，体验者的体验价值明显缺失，没有较高的体验价值这一最大卖点，该场馆运营前景令人堪忧。

　　点评：服务商及投资商“王婆卖瓜自卖自夸”的行为不值得称道。高票价不等于高品质，过高的价格加上粗糙的服务只能让体验者毫无体验价值，失去了最大的卖点将使场馆走向终结。

　　结语：笔者同时强调，在儿童职业体验馆引入的过程中个别场馆品质粗糙的个案是完全可以避免的，个案的出现不能代表整个行业的发展水平，儿童职业体验的属性决定了在未来的几年仍然是商业投资领域的热门投资项目，面对未来激烈的市场竞争，如果场馆本身不在筹建、运营、传播上全方位提升品质，难免会遭到市场的淘汰。另外，服务商也应量力而行的做好在行业内擅长的领域，既不能夸大宣传也不要只看着眼前利益，儿童职业体验行业的良性健康发展将是每一位行业从业人员的责任。