镇江市民肖某从超市里购买了奶粉,给年仅3个月的儿子吃,不料在食用以后,竟然导致儿子严重腹泻,肖某认为这是奶粉质量问题所导致,但商家却表示造成婴儿腹泻是家长对奶粉保管不当所致,双方各执一词,产生纠纷。近日,在工商部门消费维权人员的积极调解下,最终解决了这起消费纠纷。
婴儿吃奶粉导致腹泻
前不久,市民肖某从某大超市购买了2盒某知名品牌婴儿奶粉,在食用后,肖某3个月大的儿子出现严重腹泻,同时,肖某发现奶粉有变色和结块现象。之后肖某带患儿到医院就诊,共花去医药费2000多元,肖某认为这是奶粉质量问题,要求商家赔偿损失。但商家并不认可,双方产生消费纠纷。
肖某无奈之下向工商部门投诉,消费维权人员接到投诉后,立即指派工商执法人员赴超市调查处理。执法人员在超市核查了经销商的营业执照、食品流通许可证、进货发票、检验报告、供货商资料等相关材料,同时,积极与奶粉的上级供货商取得联系。供货商方面也派出专人,与工商执法人员及超市有关负责人来到肖某家中查看,发现肖某的家庭环境相对比较潮湿,而且肖某将奶粉买回来后,又将奶粉倒入另一个铁罐中保存。
工商执法人员分析,造成奶粉变质和结块现象可能与前一段时间连续阴雨有关,同时消费者也有可能对奶粉保管不当,引起变质。同时执法人员查明,肖某所买的同批次同品牌奶粉未出现结块和变色等类似情况。供货商当场表示,如肖某能提供医院的证明,愿意赔偿全部损失。经工商部门耐心调解,供货商方面同意给付消费者185克奶粉10听,400克1段奶粉5盒及礼品电子琴一部,双方对此次调解结果均表示满意。
奶粉储藏有讲究
工商部门提醒广大消费者,已开封奶粉的正确储藏方法应为:当奶粉罐被打开,要储存在阴凉、干燥的地方;对于罐装奶粉,每次开罐使用后务必盖紧塑料盖。如果每次取完把铁罐盖好,反过来扣着,奶粉会把盖口封住,能保存很长时间;袋装奶粉每次使用后要扎紧袋口,常温保存。为便于保存和取用,袋装奶粉开封后,最好存放于洁净的奶粉罐内,奶粉罐使用前用清洁、干燥的棉巾擦拭,勿用水洗,以免生锈。如果使用玻璃容器盛装,最好是有色玻璃,切忌透明瓶子。因为奶粉要避光保存,光线会破坏奶粉中的维生素等营养成分。此外,当打开了婴儿奶粉罐,要在一个月内食用完。如果打开一个月后,仍有奶粉剩余的话,可能变质,不应再食用。