京东引入第3方投诉增多：好奇纸尿裤差评很多

　　昨日本报刊登了《京东遭遇“第三方”困扰》的报道后，在读者中引起了强烈反响，不少读者打来热线吐槽自己的京东遭遇。此外京东也致电本报对本报报道的第三方销售商出现产品质量和售后服务的问题表示重视。

　　昨日本报刊登了《京东遭“第三方”困扰》的报道后，在读者中引起强烈反响，不少读者打来热线吐槽自己的京东“遭遇”。

　　昨日，市民万先生打来本报热线，反映给孩子用了在京东买的一款好奇纸尿裤后，孩子出现了红屁股等不良反应。另有市民李女士吐槽京东的售后服务，该女士购买的手表保修卡上的产品型号与京东上的商品描述不符，而且保修卡没有盖章，卖家还不提供发票，李女士质疑其是假冒伪劣打算退货，而历时近两周的退货经历让李女士精疲力竭。

　　对此，京东相关人士向华西都市报记者表示，在供应商及其产品的选择方面，京东有严格的流程，如提供资质证明及产品抽检等措施。此外，该人士表示，京东对本报报道的第三方销售商出现产品质量和售后服务的问题表示重视。

　　消费者质疑京东商品质量

　　为鉴别真假，万先生特意从本地一大型商超买了一款同样的纸尿裤，一对比，发现在京东买的明显要薄些。对此，万先生有些气愤：“我在京东买东西，就是冲着大企业，大品牌，商品品质有保证，但这次真的让我非常失望，没想到这个纸尿裤质量这么差，我不敢给娃儿用了。”

　　随后，记者在京东上找到了该款纸尿裤，发现这款产品是由京东发货并提供售后服务，因为正降价促销，销量不错，但在消费者评价中，竟然有537条差评。大部分是因为小孩子用了后红屁股，感觉产品质量差。网友hong_bin8888吐槽，孩子用了就红屁股，发湿疹。和以前的干爽舒适根本不一样。简直就是假冒的。 而 网友huangbeny则认为该款产品质量差，“之前买的质量没这么差的，同样的品牌，同样的价格，同样的规格，真不知为何。”

　　记者还发现另一款京东直接发货的帮宝适纸尿裤也有不少差评，其中网友闭耳跑跑直接写道，“这是百年难得一遇的差品，根本就不是正品，和超市买的不一样。”网友jd_5206a9edbf4dc则表示，买的帮宝适纸尿裤尽然有两片还露着棉。

　　京东第三方售后有待提升

　　随着京东平台化战略的加速，其第三方卖家数量不断增加，消费者对其第三方商家的投诉也越来越多，主要集中在卖家态度恶劣、沟通不畅、物流极慢及售后服务非常恼火。

　　市民李女士在京东上买了一款1000多元的手表，由京东第三方商家发货。收到手表后，李女士发现手表保修卡上产品型号等资料与京东上的商品描述不符，而且保修卡没有盖章，卖家还不提供发票。李女士质疑这款手表是假冒伪劣，打算退货。可点开京东的退货流程却发现，因为没有发票，无法通过审核。李女士不得已拨打了京东的售后服务热线，尽管李女士详细说明了商家未提供发票，其工作人员的答复依然是没发票不予退货。无奈的李女士一次次地拨打京东售后热线，沟通此事，同时又与卖家沟通，历时近2周，终于退掉了手表。谈及此次购物经历李女士告诉记者：“退个本身就有问题的商品，让我精疲力竭，京东的售后服务太恼火了。”

　　许多消费者在京东买东西都是图其物流快，但如果你买的是非京东发货(第三方发货)的商品，物流慢是常态。市民王先生在京东买了一款花王纸尿裤后也是大倒苦水，下了单后，8天才到货。

　　对此，有业内人士在接受记者采访时表示：“售后服务，一直是京东引以为傲的优势，而如今随着其平台化战略的不断推进，这个优势正在慢慢被削弱。这将直接导致消费者对其信任度的降低。”

　　分析

　　京东对第三方监管乏力

　　相对天猫成熟的卖家管理体系，快速扩张的京东对其第三方卖家的监管明显有些力不从心。尽管京东相关人士向华西都市报记者表示，在供应商及其产品的选择方面，京东有严格的流程，如提供资质证明及产品抽检等措施。但有业界人士指出，这是针对售前而非售后。

　　“对于第三方售后服务及评价体系，京东没有拿出一套过硬的游戏规则，而且没有支付宝担保交易。”该人士说，京东的第三方卖家是自己收钱，这直接导致京东对其第三方卖家的约束力不足。当消费者与卖家发生纠纷时，京东有时很难协调。

　　“尤其是现在京东还要靠第三方商家实现盈利，处于弱势地位，京东得罪不起这些商家，如之前阿芙精油与京东发生纠纷，其老板雕爷一怒之下撤出京东，他有其他渠道可以卖货，但京东就白白损失了一个商家，还要承受雕爷吐槽的负面影响，实在得不偿失。”

　　京东商城CEO刘强东曾在3月份的内部培训讲话中表示，最近三年京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。他强调：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、运营还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”

　　刘强东要求员工应该有一个“店小二的态度”，把姿态放得很低，坚持“客户为先”的京东价值观核心。

　　相关报道

　　亚马逊第三方涉嫌销售盗版书

　　昨日，广西师范大学出版社理想国(以下简称理想国)发布声明称，已取证确认亚马逊中国第三方销售渠道以6折以下的低折扣销售《看见》《文学回忆录》，且绝大多数为盗版书。理想国表示，此举已对理想国的名誉及经济造成了重大损失，并严重扰乱图书市场秩序，决定《看见》《文学回忆录》暂不对亚马逊供货，直至其出台有效的解决措施。至于之后的法律诉讼，理想国方面尚未透露。

　　从亚马逊官方网站公布的对第三方销售商的《资质要求》来看，门槛不低：必须有注册、能够开具发票、具备全国配送能力等等。但是在如何监管第三方销售商商品真假的问题上，亚马逊未公开相关细节加以约束。

　　此前亚马逊在接受采访时表示，会把控好第三方卖家的资质；如怀疑第三方卖盗版，可以购买，然后投诉。华西都市报就此事致电亚马逊中国相关负责人，对方未接电话。