茜尔维亚产后瘦身卡办卡未签协议 转卡竟收手续费

　　【投诉问题】茜尔维亚产后瘦身卡办卡未签协议 转卡竟收手续费

　　【被诉单位】茜尔维亚产后修身会所中山公园旗舰店

　　【投诉人】陆女士

　　陆女士于2010年11月在茜尔维亚产后修身会所中山公园旗舰店，办了一张产后瘦身卡。该卡为季卡，130次不限使用时间。在还剩余70次时，由于工作原因，陆女士欲转让该卡。在进行电话咨询转卡事宜之后，陆女士被告知转卡需付1000元手续费。无奈之下，陆女士只得支付了1000元手续费办理行了转卡。然而，陆女士在办卡当时并未签订任何协议，店方更未曾以任何方式事先告知吕女士转卡需支付手续费。

　　在12月13日的《990听众热线》节目中，茜尔维亚客服李小姐承诺会立刻与门店取得沟通，竭力为陆女士处理此事。

　　12月14日，《990听众热线》再次联系了茜尔维亚客服李小姐，李小姐称今年3月前客户办卡虽未签订协议，但门店都会以口头方式告知办卡人关于转卡收手续费的事项。而这一说法遭到了陆女士的强烈反驳。并且对于退还手续费一事，中山公园门店的财务已告知陆女士将于3天内退还，而李小姐却称一周内才能退还。最后，李小姐表示将与门店进行核实，尽快将手续费退还给陆女士。

　　【投诉反馈】

　　12月15日节目之后，茜尔维亚告知《990听众热线》称已经将1000元手续费全额退还给投诉人陆女士。