天线宝宝早教中心单方面更改合同 退款金额遭家长质疑

　　市民薛女士在青岛城阳天线宝宝早教中心花了10000元为宝宝办了早教卡。中途因为学校教学体制转型，使得薛女士宝宝的上课时间发生改动，于是她提出退费，只上了32学时却被告知最终只能退4580元。天线宝宝早教城阳中心赵园长告诉记者，因为薛女士当时报名按照大套餐的优惠价格交费的，退费只能按照标准套餐计算，目前已经将钱退还，如果有问题，只能将钱退回再进行协商。

　　退款金额遭家长质疑

　　2017年4月2日，薛女士在青岛城阳天线宝宝早教中心办理了98课时10000元的早教卡，上了不到半年的时间，同年9月份，早教中心方面发来通知，表示学校要进行转型，将会开展一个全日制的全托班，之前的早教时间有所更改，需调到周末上课。这样一来，与薛女士的时间安排发生冲突，无法送宝宝周末去上课。

　　“当时接到早教中心通知时，我们就提出了要退费，他们也同意了。”薛女士说。

　　12月份中旬，薛女士收到了天线宝宝早教中心的退费款项，一共是4580元，这个数额令薛女士无法接受。“当时我们交了10000元报了98课时，现在我们才上了32课时，为什么只退4580元，而且扣除的各种费用也没有解释和说明?”

　　记者在早教中心提供给薛女士的退款明细中获知，天线宝宝早教中心按照40课时5880元，每节课147元的单价，合计总额应为4704元。且需扣除刷卡手续费、会员卡费用、老师提成、顾问提成、玩具等费用，最终退费为4580元。

　　同时，记者了解到，薛女士当时在报名时与早教中心签订了一份合同，合同中表明如果因监护人个人原因为学生办理退费，早教中心不提供退费。但是对于如果因学校方面导致退费以及办理退费又该如何退费的相关约定，合同中没有具体体现。

　　可再重新协商退款

　　天线宝宝早教中心赵园长表示，薛女士报的是98课时10000元的大课套餐，价格相对比较划算，但是根据规定，退费时只能按照40加8课时的小套餐的标准计算。而且薛女士前期已经上了32课时，早教中心产生了一定的费用，所以退费中都会一一扣除。

　　赵园长告诉记者，早教中心目前确实在转型，之前总共有6个班，现在开展了一个全日制的婴幼过渡班，其他5个班没有改变，还是早教班。全日制的班级一天的课程都是按照一节课的学时来计算，所以也是比较划算的。而且，早教中心的宝宝大多是3岁以下的，所以其他都还是早教班，如果超过3岁，他们才会建议家长让宝宝上全托班。

　　赵园长承认，由于这个全托班的开设，使得薛女士家宝宝的上课时间发生了改动，也正是因为这样，他们才同意退费，并且已经将费用退还给了薛女士，如果她不同意，可以将钱退回来，双方在进行协商，重新办理退费，但是对方一直不同意，所以事情没有太大进展。

　　合同中没有相关退款事宜

　　针对此事，青岛元鼎律师事务所的单律师认为，首先是由于英国天线宝宝早教城阳中心单方面变更合同，使得消费者想要退费，从而造成合同无法继续履行。这种情况下，消费者提出退费，早教中心应扣除已上的课时费用和已经产生的费用，剩下全额退还。否则早教中心不可按照单方面的规定退费。在双方签订合同时，早教中心如果明确提出退费的相关事宜并取得消费者的同意确认，才可按照相关规定进行退费。

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