如何看待奶粉生虫事件中一赔三问题

 　　从海外爆买奶粉的新闻可以看出，中国人更注重对于孩子身体健康上的投资。据齐鲁网报道，青岛一名父亲在超市购买了海外某进口品牌奶粉，却在第三罐奶粉里面发现了活虫。

　　食品安全大于天!想必，这位花了大价钱买了海外进口奶粉的父亲，现在还对这奶粉里的虫子心有余悸。明明为了自己宝宝能够喝上更放心的奶粉，却遇到了奶粉里有虫的事情。

　　爱他美奶粉厂家工作人员回应：“可以百分百告诉你，工艺上面来讲，不会有活虫出现，那肯定是破损之后，空气进入，然后是有微生物的进入。”工艺上严格遵守就不会存在问题，但会不会因为人为原因而造成个别失误导致的生虫案例呢?工作人员的“百分之百”只是基于理论上的论断，为何不敢以事实依据为论断呢?

　　当家长提出“一赔十”的时候，工作人员以不确定虫子来源为理由，拒绝了这个要求后，又答应可以“一赔三”。这样的回答，让人觉得“必有蹊跷”。若并非生产方的责任，那一赔一都说不过去，但倘若是生产方的过错，仅仅“一赔三”或者“一赔十”还不够，还需要正式道歉，才能让人满意。

　　生产方以不确定虫子来源为借口，其实是在推卸自身责任。当买方发现了产品存在的问题，卖方不应拒绝赔偿或者“砍价”，而应对问题奶粉进行详实的调查，认真去调查是哪个环节出了问题，才造成了“奶粉生虫”现象。给赔偿只是次要，给调查结果才是主要的。而工作人员一句不确定虫子来源就作为回应，是工作上的不负责，也是一堂很差的“营销课”。

　　要关注的事情是，本次发生问题的奶粉，是属于海外进口品牌的奶粉。人们潜意识里，都认为这样的问题一般是国产奶粉，其实同样的问题也会发生在国外奶粉身上。但是，处理这起问题的工作人员却是中国的代理商。从工作人员对待问题的态度上，不难看出市场意识上的淡薄。倘若在欧美发生类似的事情，相关部门会被问责，别说是“一赔十”，甚至连企业的最高负责人都有可能因舆论的持续关注而引咎辞职，从而引发整个企业的“大震动”。但在中国，因为相应的市场意识还不够完善，民众对于自己维权意识还停留在经济追诉上，才造成了对方态度上的傲慢。

　　相对于屡屡上头条的中国人爆买外国奶粉新闻，我们有许多问题该深思。除了我们缺乏对于国产奶粉的自信以外，是否还有生产商对于自己产品足够负责的态度在里面?市场上缺乏民众对于奶粉“鸡蛋里挑骨头”的意识，对于自身权益损害只追求经济赔偿而缺少追责意识，才是问题的根本。进口奶粉在本土无论是质量还是售后都得到一致称赞，而到了中国却会发生不知虫子来源只能“一赔三”的回答。不就是又一起“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”的写照吗?