2012-07-27 09:34:25
江女士为宝宝购买的倍善奶粉
有人说,在苹果里吃到一只虫子不可怕,就怕吃到半个虫子。省城市民江女士说如今她就碰到了这样的问题:宝宝常吃的德国倍善奶粉在吃到第十盒时,发现拆开口吃了几次的那包奶粉气味“不对劲”。“宝宝都已经吃那么多了,我们才发现,现在也没办法考证以前吃的奶粉是不是有问题了。”江女士有些无奈。
发现“问题奶粉”的第三天,江女士带着奶粉来到了卖奶粉的商家——桐城路上的亲子家园。几次协商,最终也都没有一个店方、厂家、消费者三方认同的结果。而亲子家园的法律顾问称,“如果协商不成,就只能走法律途径。”
反映:孩子一直喝的奶粉“不对劲”
据江女士讲述,7月17日晚上,她在给孩子冲奶时,闻到“一股刺鼻的气味,好像是走油了一样。”她吓了一跳。
在孩子出生前,她千挑万选,才选择了这款价格相对较高的德国进口奶粉。“从一段吃到三段,这是第一次发现问题。”江女士说。
江女士介绍,这十几盒奶粉是她5月份为宝宝购买的。当时亲子家园做活动,一盒298元,买一赠一,她买了8盒,送了8盒。5月底,宝宝随奶奶回老家,江女士给孩子带了10盒奶粉。
7月初,孩子与奶奶回到合肥。江女士讲述,“刚回来那几天,宝宝不吃东西,还拉肚子,即便偶尔喝点奶还会吐掉。”
当时,一家人因为孩子不喝奶还教训了孩子,“现在我心里很难过,真是让宝宝受委屈了。”
7月19日,江女士来到了亲子家园。“厂家说把剩下的7盒给我退掉。”江女士不同意这个调解结果。
7月20日,江女士又一次来到亲子家园,“对方直接让我开条件,都没有提奶粉质量。”江女士称想让对方直接“以一赔十”,“我付了8盒的钱,他们应该赔我十倍。亲子家园的客服说与厂家商量了,不同意我的要求。”
江女士介绍,7月21日,她再次来到亲子家园。
客服部门的戚姓负责人称与厂家协调后,决定把江女士购买的8盒奶粉退掉,然后再给其两盒喜宝奶粉。
“宝宝一个月要喝5盒奶粉,所以我想让他们给我5盒喜宝奶粉,等一个月之后,再给孩子换奶粉。”江女士的这一想法被对方否决了。
索赔:几次协商,均未达成共识
几次奔波,江女士感觉很烦恼。7月23日下午,江女士又打电话给亲子家园的客服负责人戚女士,“她说与厂家协商后,同意了我提的要求。”于是,江女士拿着奶粉来到亲子家园。
江女士称,“想着问题解决了,我心里也轻松不少,谁知道,在拿奶粉的时候,又出了变故。”
据江女士讲述,她来到亲子家园后,戚女士以及亲子家园商品部的一位工作人员,让她签一份承诺书。“上面写着,他们的奶粉没有任何质量问题。”江女士当场决定不签这个承诺书。
“没有质量问题,他们干嘛赔我奶粉啊?”江女士很不满,“如果说我签了字,以后我女儿因为吃这些奶粉生病的话,谁来负责。”江女士不签字,“他们就说没办法解决。”
进展:店方称“走法律途径”
7月24日下午,记者来到桐城路的亲子家园。客服负责人戚女士称:“现在公司只能走法律途径,我不再回应任何事,有什么疑问都可以找公司的法律顾问汪律师。”
记者拨打了汪律师的电话,关于江女士所说的“产品如果没有问题,为什么进行赔偿?”的问题,汪律师说,公司只是从人文关怀角度出发,觉得江女士为此事多次奔波,“相应地补偿她一些误工费。”
汪律师解释道,目前来说,只能走法律途径来解决此事了,“几次协商不成,我们也没办法。”对于奶粉的质量,汪律师称没有任何问题,“这是合格产品,各种证书都有,顾客说我们的奶粉有问题,那么请顾客去检测奶粉质量。”
记者联系了安徽徽达律师事务所的律师胡瑾,胡瑾称,遇到这种情况,江女士可以直接去食品卫生监督部门举报,食品卫生监督部门会进行处理。“如果食品卫生监督部门确实检测出这种奶粉有问题,那么,江女士可以以此为证据,向法院起诉,要求对其进行赔偿。”
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